小模「風吹票掉軌道」控刁難 高鐵：她說補桃園到台北

▲「風吹票掉軌道」，小模nana控高鐵刁難補票。

生活中心／綜合報導

買了高鐵票，進站後卻被風吹走該怎麼辦？模特兒nana上個月底就遇到這狀況，她當下跟站務人員反應，也填了遺失單，到站後卻被要求要補買一張票；高鐵解釋，乘客到站後沒有表明她在台南遺失車票，站務人員無法確定她有買票，查證屬實後就讓她直接出站。

站在高鐵月台不只要注意列車通過時帶起的強風，還得隨時小心大風可能把手中的票吹走，這樣的情況就發生在兼差模特兒nana身上。她對平面媒體投訴，上個月底從台南搭高鐵到台北，站在月台等車時突然一陣風吹來，手上的票被吹落在軌道上，她立刻跟站務人員反應、填妥遺失單，沒想到到台北站要出閘門時，卻被告知必須重新再補買一張票。

►►►小編只PO最新的新聞，歡迎鎖定《ET即時》粉絲團！

高鐵公關周姚君表示，「因為旅客第一時間告訴站務員她要補桃園到台北車票，她沒有說她是在台南遺失車票的人，所以站務員沒辦法在最短時間內確定旅客資訊。」高鐵強調，台南站有通報旅客車票掉落軌道，台北站也知道有這件事，但nana卻沒表明她就是掉票的乘客，才會被要求補票。

根據高鐵的SOP，除非車票掉到不知去向才會要求乘客先補票、再協助尋找，或建議乘客報案，確定有購票證明之後就會退還票價，但nana的票是掉在軌道，車子又已經進站，所以請她先上車填寫遺失單，然後再通報。周姚君說，「如果列車離車站還有一段距離，站務員會用撿拾棒撿回車票交還給旅客。」

或許就是沒有直接表明身分，導致高鐵必須花更多時間查證，民眾如果遇到類似狀況，只要提得出購票證明，經高鐵查證屬實，基本上都不用補票。(新聞來源：東森新聞)