澳洲最差航空公司 廉價航空「虎航」連三年奪冠

▲澳洲虎航虎航（Tigerair）連續三年獲選為當地最差航空公司。（圖／本報資料照／翻攝自tigerair philippines FB粉絲專頁）

國際中心／綜合報導

由澳洲政府所任命的「航空監察專員」2014年度報告出爐，澳洲廉價航空「虎航（Tigerair）」由於客戶投訴量名列各家之首，連續第三年被獲選為年度最差航空公司。

年度報告顯示，2014年「虎航」獲得最多客訴，平均每一百萬個客戶中就會收到47.1個針對虎航的客訴，而其他競爭對手，「捷星航空（Jetstar）」平均客訴為11.1個、「維珍航空（Virgin）」平均7.5個、「澳航（Qantas）」4.4個、「區域快線航空（Regional Express）」僅2.8個。

監察員茱莉亞（Julia Lines）表示，「虎航」所接獲的客訴量不但是各家之首，還有年年增加的傾向，被投訴的內容除了抱怨班機延誤要求退款、還有不公平的條款、意想不到的收費及服務品質差。對於報告內容，「虎航」發言人凡妮莎（Vanessa Regan）發表聲明，針對客戶投訴內容，航空公司將會持續進行改善，致力於提升顧客滿意度。

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