▲「導遊未告知房間禁菸」，夫妻堅稱吸菸沒錯。
東森新聞記者劉依晴、陳震隆／台北報導
一對台灣夫妻參加日本團入住輕井澤五星級飯店。沒想到退房後，業者發現房間內有菸蒂，房內還瀰漫著煙味。導遊告知這對夫妻，飯店要酌收日幣2萬4千元（約台幣6000元）清潔費。但這對夫妻認為導遊沒有告知飯店禁菸，所以拒絕支付。旅行社認為，幫客人付款事小，但他們影響的是整個台灣旅客的形象。而且飯店有可能因為這樣，拒絕與他們合作，不再接台灣團。
日幣貶值帶動日本旅遊，但旅行社卻抱怨奧客快毀了台灣形象，日本輕井澤五星飯店傳來email表示，在空的啤酒罐中
發現了大量菸蒂，且房間內充斥著菸味，飯店標註了團號、房號，要求旅客必須支付日幣2萬4千元（約台幣6000元）的清潔費。帶團導遊蘇柏華說「尋求私底下跟他解決，他決定完之後，就在大家團員的面前宣布，他們接下來拒付的動作。」
▼日飯店發現啤酒罐藏菸蒂，e-mail旅行社。
當天退房後，旅行團已經到立山黑部參觀，導遊才接到飯店訊息，導遊私下拿出照片，但住在該房間的夫妻第一時間表示沒抽那麼多，之後又改口說是在外面抽的，只是把菸蒂丟在房間。蘇柏華說「（菸蒂）沒有放菸灰缸，它有個禁菸牌就是不能抽菸，（旅客）就是希望說我們可以幫他爭取一個比較便宜的價格。」不過事發後，這對夫妻已經從日本返回台灣，仍堅持自己沒錯，認為是導遊沒有告知房間禁菸。
其實旅行團所入住的五星級飯店在輕井澤當地相當知名，如果是散客入住一晚要價近日幣23000元，因為房客吸菸必須處理掉菸味空一個禮拜，才會要求清潔費。導遊蘇柏華說「一系列（飯店）它拒收台灣團的話，那我覺得這是對台灣人蠻不好的一件事。」
旅行社強調，若這對夫妻仍不願付款，他們只能自認倒楣。但傷害的恐怕是台灣人的形象，過去只有幫旅客向飯店客訴，第一次碰上不講理的客人。
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