行動購物流程順暢度　大潤發、ASAP介面友善

記者洪菱鞠／台北報導

在智慧型手機的高頻使用與網購行為轉變下，行動購物已是電子商務的發展重點，根據資策會於今年1月發佈「行動購物需求調查分析」報告顯示，62.5%台灣網友已有行動購物的經驗。EZprice比價網針對國內18大網購平台的行動購物流程順暢度調查，發現大潤發、ASAP行動網頁介面最友善，GoHappy的APP流程最繁瑣。

▲使用行動裝置購物，介面流程及順暢度會影響消費者的購買意願，也會直接影響購物平台的轉換率表現。（圖／記者林信男攝）

行動購物是現今電子商務發展趨勢，而瀏覽訂購流程的順暢度差異，除了和消費者當下使用的購物體驗有關，還會客觀且直接影響購物平台轉換率表現。EZprice比價網繼去年4月發表2014台灣12大網購平台「行動購物」流程順暢度排行後，今年分別以行動版網頁與APP觀察各大電商平台在行動裝置購物流程的順暢排行表現。

EZprice比價網表示，B2C電商平台目前推出行動網頁服務的共有15間、APP則有13間。平台「首購流程」在行動網頁與APP表現均約29步驟，流程最精簡與最冗長的差距各自高達18步與23步之多，在此二種操作介面中，表現最好的「首購」流程皆在20步內即可完成，相較平均值皆精簡約9個步驟；而行動網頁最繁瑣的平台是大買家，APP則是GoHappy，各自與平均值有8步與14步的明顯差距。

在回購流程方面，行動網頁訴求快速結帳最當道、APP強調個人化服務，EZprice比價網指出，18大B2C購物平台中，有9家業者的行動網頁設有快速結帳服務，APP則有10家，相較一般的回購流程，「快速結帳」在行動網頁的流程效率平均提升30.56%，APP則提升32.8%，藉由精簡的訂購過程，優化消費者的「購物體驗」，成效也將反應在實際變現轉換上。