賣場洗車一次費用近2萬元？民眾批：用話術強迫消費

地方中心／桃園報導

有民眾到桃園知名賣場附設的洗車中心洗車，和店長講好只需要基本清潔打蠟，總價不到2000元。沒想到2小時後取車卻被告知保養費用19800元，還說因金額達到標準可以成為會員。和店長反映，卻只告知可能是聽錯了，但最後還是付了19800元，民眾覺得業者根本就是使用話術要求顧客付款，對此洗車業者回應，將會再與該名店長和顧客進行溝通，了解過程中是否有什麼誤會。

民眾表示，說自己帶著一家大小去桃園知名賣場，在停車場內請人幫洗車，沒想到要付款的時候，價格卻跟當初說好的不一樣。投訴人陳小姐說：「最後達成協議，就是一千多元基本的保養，一個半小時後去取車，他告訴我說把這一些六大保養全都做了。」

拿出收據，上頭寫著保養清潔的服務項目，讓民眾一時看到傻眼。包含大美容和內裝美容6096元，全車殺菌處理677元，還有清里行李箱847元，以及全車玻璃透明覆膜3810元，讓雨水不容易附著在玻璃上，還有輪框大燈和內裝覆膜6000元等等多個項目，這些零零總總加起來要價總價19800元。

花錢事小，只是爭論過程中，店長的反應更讓陳小姐覺得不對勁。在協商過程中，店長表示因為金額達到標準，陳小姐可以成為會員，但陳小姐認為這些全都是沒被告知的情況下，額外增加的服務項目。她最後選擇入會員，繳出19800元，只是這金額僅是入會費，還要再做大美容，得另外繳錢，讓她覺得業者根本就是使用話術強迫消費者中獎。

對於消費者投訴，洗車業者公關馮小姐解釋說：「是這個狀況我們公司會再去詳細了解，這位店長或是我們的服務人員是有什麼樣說明讓我們客戶會有誤會。」洗車業者表示會再進行了解和協調，也會加強教育訓練。提醒民眾最好一再確認使用的洗車服務項目和消費金額，防止類似消費糾紛發生。