進香搭遊覽車遇故障 另派車費用竟由消費者買單

▲不少民眾參加進香團或旅遊租賃遊覽車，但也因此衍生不少糾紛。（圖／東森新聞提供）

記者魏妤庭／台北報導

不少民眾參加進香團或旅遊會租賃遊覽車，但也因此衍生不少糾紛。行政院消保處今(24)日表示，已請交通部研訂「遊覽車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」，以及修正現行定型化契約範本，待行政院消費者保護會通過後，就可由交通部公告施行。

消保處指出，有鑑於民眾在租賃遊覽車進行進香、旅遊或邀請親友南下北上參加婚宴活動時，不免發生遊覽車駕駛員擅自更換路路線，導致行程延遲，或車輛煞車系統故障，經維修後卻仍無法順利行駛，另外派車輛支援的費用，卻由消費者買單，導致消費糾紛發生。

消保處表示，有鑑於該類糾紛情事不斷，並兼顧行車安全，新通過定型化契約應記載及不得記載事項，明定業者應負行車安全義務，像是租賃車輛載明車齡、5年內事故記錄；當行車故障時，業者應在1小時內載乘客接駁到下一地點，2小時內提供同品質的車輛，以及適當飲料或餐點使用。

同時，消保處提到，若因業者疏失解約，業者須加倍返還定金；若因消費者疏失解約，則是預定用車10日前通知可拿回100%訂金、若7到9日內通知解約則可拿回50%、6日內則不得請求返還已付定金。

另外，消保處指出，遊覽車駕駛員每天工作時間，從消費者報到到結束為止，不得超過7小時；業者也應投保強制汽車責任險、乘客責任保險，並將保險證號碼、保險金額告知消費者。至於有關遊覽車車輛基本資料，像是廠牌、出廠年月、違規數等，以及駕駛員的交通違規記錄資料，都可在交通部公路總局監理服務網查詢。
 

▲消保處表示，遊覽車駕駛員每天工作時間，從消費者報到到結束為止，不得超過7小時。（圖／東森新聞提供）