東森新聞記者葉晏昇、陳佳鈴／台中採訪報導
最近搭乘台中到南投的客運，不少乘客會發現，客運的擋風玻璃上有一張司機的真情告白，這位司機名叫陳金發，天生肺活量好、嗓門也大，乘客常常誤認為他在罵人，他多次被客訴到很無奈，公司幫他想一個辦法，貼上告示，表示「我不壞也沒罵人」，請乘客體諒，果然大幅降低客訴率。
一上客運刷悠遊卡，擋風玻璃上有張大公告「不好意思，我不壞，也沒有惡意，只是講話大聲，比較不會表達」，說的這個人就是開車的司機啦！
陳金發說，「有客人反應說，有一些小問題，我很大聲跟他說，以為是我在罵他，這只是少數的客人在反應我的狀況。」
陳金發說起話來中氣十足，加上這臉也頗為嚴肅，講個話嗓門大，老是被乘客誤以為罵人。陳金發說，「我要顧我自己的形象，我盡量不要說話，要體諒我這個狀況，所以公司要幫我做這個小廣告，讓客人知道，我要是大聲跟你說話的時候，並沒有壞意，也不是在罵你。」
沒辦法，長相是父母給的，說話音量也是天生的，陳金發就是面惡心善的代表，但服務業要求的要親切待人，司機常常又得在第一線跟乘客接觸該怎麼辦？公司的小姐就幫他想到了貼告示的好辦法。
同事莫筑涵說，「因為這是他的個性，我短時間也沒辦法改變他嗓門的問題，那我們是不是一起做一點甚麼事情，讓乘客看到我們其實有要努力改善呢。」
這個好方法果然讓客訴量大幅度減少，不少客人一上車，看到告示都會心一笑，如同趙傳的那首成名曲《我很醜，可是我很溫柔》，現在盡量不說話就不說話的司機，就算嗓門大，常搭車的民眾也能體諒他的無奈。
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