排遊樂設施你願意等多久？平均17分鐘 超過30分大翻臉

▲連續假期的遊樂園都是爆滿人潮。

生活中心／台北報導

台灣人愛排隊，連外國人都覺得是很特別的現象，不過你願意花多少時間排呢？中興大學行銷學系主任卓信佑副教授的研究發現，「以國內遊樂園為例，大家平均願意花17.89分鐘排隊，主因是覺得『設施應該很好玩』，不過等超過30分鐘就會翻臉，對於沒人排的遊樂設施，好像無法聯想到有高品質的服務。」

卓信佑副教授的「主題樂園中遊客最喜愛設施的最適排隊等待時間」 研究中發現，花在排隊時間和接受服務時間的長短，會讓民眾產生正反兩極的反應，「民眾平均願意花17.89分鐘排隊，30分鐘是耐心的轉折點，如果等待的時間，大於期待時間，就會開始覺得擁擠、煩躁。 」因此超過30分鐘，就容易讓人放棄消費、甚至爆發消費糾紛，覺得「爛透了！」

研究中還提到，如果等太久，民眾對設施的吸引力就會降低，如果不用等，或是沒人排隊，就會無法聯想到它有高品質的服務，因此30分鐘可以說是個排隊心情的轉折點，也是行銷手法上很重要的一環。

該研究「主題樂園中遊客最喜愛設施的最適排隊等待時間」，取樣為台灣前五大主題遊樂園（劍湖山、六福村、小人國、九族文化村、麗寶樂園）的遊客，取樣人數為1440人。