專訪／徐重仁進全聯自喻慈祥後母　留才靠營造家的氣氛

▲全聯福利中心總裁徐重仁談企業文化，他認為，若能營造家的氣氛，員工就不會離家出走。（圖／記者張一中攝）

記者魏妤庭／專訪

對於零售通路來說，如何留住人才，向來是最重要的課題。全聯福利中心總裁徐重仁認為，若一個企業有「家的氣氛」，員工覺得溫暖就不會「離家出走」。同時徐重仁談到自己的「簡單哲學」，盡自己的本分活在當下，不斷積極進取，就好比開車不要往後看，朝向自己的夢想前進，這才是人生的意義。

徐重仁於2014年1月初宣布加入全聯福利中心擔任總裁一職，除了打出將展開「第2次流通革命」外，更喊出2017年展店1,000店、2020年業績上看2,000億元，為業界投下震撼彈。不過，展店的基礎在於人才，但零售業向來出了名的流動率高，在大舉徵才的同時，如何能留住人才，成了不少業者的難題。

徐重仁認為，企業要吸引人進來工作，前提在於對這個企業有信心或認知，就像是全聯跟以前不一樣，從改造賣場到商品品質、顧客服務都不斷提升，對外也會形成口碑認為：「我的小孩到全聯去工作應該也不錯！」。他說：「大家都想到大企業工作，但若中小型企業紮實經營、企業形象好，募集人手也較容易」。

同時，徐重仁也強調，儘管全聯人力需求大，但找到志同道合、有熱誠且肯學習又積極的年輕人很重要。他說：「人才不是生而是人才，而是經過好的機會或教育，自然就會變成人才。所以並不是一定要名校或天才才用，針對每個人的本質，提供空間、機會從中學習成長，每一個人都是人才。」。

▲全聯福利中心已有10多年歷史，相對下只有1年半資歷的徐重仁自喻為後母，不僅要慈祥還要做得比媽媽好，才能讓員工感到信任。（圖／記者張一中攝）

除了企業口碑外，徐重仁表示，想留住人才就要給予教育訓練、規畫未來願景，讓員工了解進入公司後的前景為何，若是認同企業未來有發展性，也喜歡服務類型的工作，定著率自然就高。話雖如此，他也提到，企業的經營理念很重要，若能營造出「家的氣氛」，員工能安心工作、喜歡這個工作環境，如果沒有家的溫暖，員工就會「離家出走」。

徐重仁進一步指出，若建立良好企業文化，員工向心力增強，抱持服務精神讓顧客開心、滿意，就像是散播企業種子，「因為我們與社會大眾是密切結合在一起」，若工作得開心，這就是一種幸福社會。

不過，全聯福利中心畢竟是有一定歷史的企業，對既有員工來說，推動新的企業文化難免會遇到困難。對此，徐重仁笑說：「所以就要用愛心去感動」，任何事情要解決，就必須了解、不斷溝通強調，還要有耐心不斷訴求。更以「後母」比喻自己，不僅要慈祥還要作得比媽媽好，「要讓他們覺得你是值得相信」。

因此，徐重仁表示，常常會努力想怎麼讓第一線夥伴工作可以更簡單、有效率，減輕他們的工作負荷。所以後勤總部不能只想著把商品放到第一線去，第一線員工就會被洪水淹沒，怎麼控制水流就滿重要。再者零售業應幫顧客篩選好商品，讓消費者更輕鬆、容易購買，才能達到有效率，並減輕員工的工作負擔。

徐重仁說：「當見到賣場改造後，顧客會感到開心，便會讚美第一線同仁。而第一線同仁也會覺得被認同，比較有成就感。這對顧客、員工都是一樣的，『要讓他們有感、看得見』，就會往正向的方向前進。」。所以，他認為，從中激勵員工，讓員工感到開心，就會覺得有信心，更以自身職場生涯為例提到，每天不斷充電、學習、試作及調整，慢慢就會變成自己的東西。

▲儘管零售業流動率高，但徐重仁認為，若能提供教育訓練、規畫未來願景，員工定著率自然提高。（圖／本報資料照）

然而，工作難免遇到挫折，從任職超過35年的超商離開後，徐重仁將心路歷程寫成一本書，也為當時面臨變動的心情畫下註解。而來到全聯福利中心擔任總裁一職已超過1年半的他，聊到對過往離開心情，不僅絲毫未感到尷尬，笑笑地說：「我走過就忘了」。

徐重仁表示，有人會問為什麼不生氣，但他反而困惑「為什麼要生氣？」。因為過去的35年中，老闆對自己很器重，也給了很多機會，嘗試新的挑戰、引進新的事業，造就了今日成果，就這點來說覺得很感謝老闆。所以不會問：「為什麼我突然不能做」，因為「你有兩把刷子，當然就走遍天下」。倘若都沒有準備好，便會害怕接下來怎麼辦，但準備好了，就把它忘記，好像開車不要往後看，要往前看一樣。

而這樣的想法，其實也與徐重仁的「簡單哲學」有關，他認為，不是什麼事情都一定要你才做得到，但「盡自己的本分、活在當下，不斷積極進取」是最重要的，因為升官、加薪靠的是造化和努力，這些不會突然如你所願，只要想著怎麼把事情做好。並以自己的職涯為例，就像現在努力拓展超市的版圖，雖然不知道作了之後會如何，但這是自己的夢想，朝著夢想前進，這才是人生的意義。

最後，徐重仁回憶過去經歷提到，自已從留學時代開始就要打工、讀書，工作再辛苦都能過去，培養了接受挑戰、挫折的免疫力，如果一天到晚都在想困難的事情，就會裹足不前。所以要活在當下把事情做好，雖然會面臨很多挑戰，但要堅定信心，從學習中了解發展情勢，再來嘗試、調整、修正，就會知道如何設定目標，一步步走，就會走出一條路來。