與使用者的互動最前線！ 「小編」正在改變媒體

▲「社群編輯」正在影響新聞生態，小編成了第一線的讀者互動群。（圖／達志影像／美聯社）

國際中心／綜合報導

你一天最主要的新聞來源都是哪裡呢？網路社群媒體盛行，許多人都會靠著臉書的粉絲專頁推播關注大小新聞，研究指出， 因應新聞網路化及社群化，這種「讀者投入編輯」（Audience engagement editor）變得越來越重要，也就是「社群編輯」或「小編」的崛起。

這個類型的工作直到近幾年才崛起，他們與公司裡的主編、公關、行銷一起開會，分析網路流量與資訊、安排文章上線及推播時機、管理讀者留言與即時互動並回報給新聞產製端。這項工作把新聞做為品牌經營，建立出網站選文風格，更讓傳統上屬於單向傳遞資訊的新聞產業也能成為雙向流動的媒介。

在資訊廣泛流通的網路媒體世界，如何建立讀者的忠誠是許多媒體都面臨到的問題，於是靈活的社群編輯就可以透過回應讀者、開啟議題討論以及舉辦活動等制度讓網站保持活絡，藉著提高參與感，讓新聞議題更具影響力，當然也讓公司得到更多廣告收益。

不過在網路的世界，鍵盤酸民的言論很容易造成對立。《華爾街日報》就把留言設定為實名制，通過相當的倫理規範之後才能有效留言，讓評論更理性善意。《衛報》的美國社群編輯漢彌爾頓（Mary Hamilton）就表示，「如果沒有建立一個關心新聞議題的社群，那麼媒體的效益就會大大的降低。」 雖然不可能建立完美的留言制度，不過良性的留言可以帶動議題的廣度，增加討論空間。對於社群編輯而言，這就是最好的新聞成效。