服務的電話藝術！行家都這樣做好服務

▲令人感動的服務是服務業最高境界，但要如何達成呢？《行家這樣做好服務》教你做別人做不到的服務。（圖／業者提供）

消費中心／綜合報導

無感的時代，提供有感的服務。「令人感動的服務」是服務業最高境界！從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你：做好服務就是最好的行銷。

隨著消費者意識高漲，服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題，《行家都這樣做好服務》一書以豐富的案例與精闢的分析，提供服務業人員最棒的服務指南，洞悉顧客所需。只按規定行事，不用心觀察、體諒顧客，是「辦事」不是「服務」，服務的細緻之處在以顧客為先，虛心觀察、調查、體會顧客之額外需求，比其他人更快、更進一步、更細緻地提供有別於「一般性」的服務，你就可以輕易超越自己、超越競爭對手。