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LINE目前在全球擁有超過6億用戶，在台灣則擁有超過1,700萬人次註冊，高居全球第三，僅次日本與泰國，使用者密度是全球第一。不過，消基會表示LINE有很多問題對消費者不利，已接獲多起投訴案例，且若發生消費糾紛，使用者只能到東京地方法院提起訴訟，以日本法律為準據。LINE官方則只對帳號刪除問題做出回應，表示已多設定兩道提醒功能。
消基會指出，許多消費者曾因帳號被盜用或誤按選項刪除帳號，導致購買的貼圖與代幣消失，詢問後才知道無法回復。但在刪除帳號時，系統並無出現提醒，只在Line的服務條款有說明。將LINE版本升級、更換手機或E-mail時，也會造成貼圖和代幣消失，甚至好友名單和其他資料也找不回來。還有消費者反應帳號無故被封鎖，LINE卻拒絕告知原因的情況，讓用戶求助無門。
▲LINE在台灣超過1700萬人次註冊，卻沒有客服處理糾紛。（圖／LINE）
當消費者使用LINE發生任何問題或疑慮時，沒有客服電話可以直接向公司反映，只能透過網路填寫意見，通常也只會收到制式的罐頭信件，若遇到業者無法解決或不願回答的，就會迴避或無視，用戶永遠等不到回應。在服務條款上，LINE單方面認為有必要時，能在不事先通知用戶的情形下隨時變更條款，對消費者相當不公平。
消基會表示，LINE服務條款中「準據法為日本法律，以東京地方法院或東京簡易法院為第一審專屬合意管轄法院」之約定，應依本國民事訴訟法第12條之規定「因契約涉訟者，如經當事人定有債務履行地，得由該履行地之法院管轄。」，以及本國消保法第47條規定「消費訴訟，得由消費關係發生地之法院管轄。」主張若有糾紛，應由發生地台灣的法律作為規範依據。
LINE則回應，為了防範用戶誤刪帳號，已在刪除過程中增設兩道提醒訊息，用戶若遇其他問題導致貼圖遺失或無法登入時，可線上填寫意見表，LINE原則上會在48小時內處理完畢。但針對消基會提出的缺失問題和不合理條款等，LINE沒有做出回應。
▼Line增設提醒功能，減少用戶誤刪帳號。
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