方便又安全　加國皇家銀行推「高大上」聲紋系統

▲語音辨識技術是將來市場趨勢，圖為英國業者推出與蘋果Siri介面相似的Evi。(圖／新浪網)

國際中心／綜合報導

加拿大皇家銀行（Royal Bank，簡稱RBC）去年以語音生物特徵科技成功實驗出語音識別身分系統，只要顧客來電，銀行的語音系統可在數秒鐘內確認客戶身分。這項「高大上」的尊爵服務將在3個月內分階段進行開放給顧客選擇是否使用。

他們在加拿大率先推出這種服務，建立內含客人100多種特徵的聲紋（Voiceprint），像是客戶平常說話的聲調和口音等，全球多家金融機構也紛紛採用類似技術，如英國巴克萊財富（Barclays Wealth）、知名綜合性金融服務集團之一的荷蘭國際集團（ING）和桑坦德銀行墨西哥分行（Banco Santander Mexico）等，看來傳統的密碼設定和回答安全問題終究會面臨淘汰的命運。

這套語音辨別身分的技術由自然語言語音辨識領導廠商精微通訊（Nuance Communications, Inc.）開發，精微通訊企業部解決方案行銷資深經理布雷特（Brett Beranek）說，這能辨識人的聲音特質，比方說腔調、速度、各音節和單字間的停頓等，如果是遭到威嚇、被迫說話的情況下，這些特徵會受影響。這項技術的好處在於可大幅縮短客戶服務流程，銀行的職員不必詢問一堆安全問題，就可驗證顧客的身分，立刻執行業務。支持者說，這種科技可加強安全管理。

加拿大主要的金融服務機構宏利金融（Manulife）也在今年9月採用類似技術來服務銀行客戶和零售顧問。使用者必須說出一段預設語句，如「在宏利，我的聲音就是我的密碼」才能驗證聲音。宏利客戶經驗及聯繫中心副總裁羅倫茲（Joanna Lohrenz）表示，拿起信件來翻看私人資料很容易，但你無法竊取人們的聲音。

全球語音辨識技術的市場規模預計在2017年將突破千億、達1,130億美元商機，各家金融機構也竭力創新來滿足新世代的顧客需求，善用先進的科技來打擊競爭對手。

今年初，加拿大第五大商業銀行──帝國商業銀行（Canadian Imperial Bank of Commerce，簡稱CIBC）在多倫多金融科技聚集的馬爾斯發現區（MaRS Discovery District）開設一個實驗室，測試類似蘋果的Siri的語音驗證系統，顧客可用聲音付帳單、轉帳，甚至提供理財服務。區內業者也都是早期創業者和其他科技的開發者，例如全球短期租屋網Airbnb、被譽為「祖母的地下室收藏」的美國手工藝品線上市集Etsy與全球知名社交網站臉書等。

台灣的永豐銀行也將率先把語音辨識導入行動銀行App，讓所有金融服務通通用「說」的就搞定。其發言人陳亭如表示，語言讓行動智慧返璞歸真，同時釋放簡單金融的科技智慧結晶。

▼永豐銀行提倡e化服務。（圖／本報資料照）