全家四連霸獲遠見服務力評鑑冠軍 葉榮廷期許服務更好

▲「全家」打破遠見雜誌服務力評鑑之記錄，連續四年取得便利商店組第一名；累積至今年度，更是第八度獲此殊榮。（圖／全家提供）

記者詹婉玲／台北報導

全家便利商店董事長葉榮廷指出：「全家便利商店雖不是市佔第一，但在服務上自許一定要做到最好」。被喻為台灣服務業奧斯卡獎的遠見雜誌服務力評鑑，「全家」今年再度榮獲便利商店業界冠軍，此亦是「全家」連續第 4 年 獲得便利商店組第一名，也打破了該項評鑑之記錄。累積至今年度，全家便利商店已經是第八度獲此殊榮。

全家便利商店董事長葉榮廷11/2率領營業團隊接受「遠見」雜誌頒獎。葉榮廷表示，「感謝『遠見』雜誌長期以嚴謹、公正態度，擔任服務業之第三方鑑定機構，讓服務業第一線人員的努力得以被肯定、被看見。但，服務沒有最好，只有更好，『全家』將更為努力傾聽顧客的需求和聲音，不斷的自我精進，獲得顧客的認同。」

遠見雜誌服務力評鑑，被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」，今年已邁入第13屆，共計有17個業態、236家企業或單位被測。根據遠見雜誌評鑑結果，全家便利商店店舖人員在細膩處用心，且積極利用回訓課程、工讀生服務力分級與考試訓練，鼓勵員工觀察顧客，找出潛在需求，拿下便利商店組冠軍。

因此，除了透過各種教育訓練的體制引導店長落實SOP服務，還需依據商圈需求，提出不同更進一步與商圈顧客「搏感情」的社區活動，至今每月破千場，最歡迎的小小店長體驗營就是出自於此！

葉榮廷表示，社區活動深入在地，使得「全家」店舖與當地的鏈結形成「社區活動中心」、「里民交流中心」，以彰化芬園店為例，店長謝忠儒讓店舖成為社區裡愛心參與、供需的平台，邀請附近小學老師寫春聯，和芬園地區的「孩子的秘密基地」課輔班學生一同賣春聯、募款，讓社區顧客共同參與公益。

▲「全家」葉榮廷董事長率領營業團隊接受「遠見」雜誌頒獎表示，服務沒有最好，只有更好，「全家」將更為努力傾聽顧客的需求和聲音，不斷的自我精進，獲得顧客的認同。（圖／全家提供）