液晶電視維修4個月沒好 賣場人員總說「不清楚」

東森新聞吳竣翔、徐敏娟／台中報導

台中71歲的王太太2年前逛大賣場時，用分期付款買了台液晶電視，保固期3年，期限還沒到，電視面板就故障，王太太找賣場人員連絡原廠維修，沒想到花了4個多月還修不好。王太太每次詢問賣場人員，都說不知道或不清楚，問題每次都要重講一遍，王太太擔心會不會分期款都付完了，電視都還沒修好？

投訴人王太太很無奈，指著眼前原本放電視機的位置，現在變成空蕩蕩的什麼都沒有，因為電視機壞掉送修，修了4個月都還沒好，家裡不能看新聞，也不知道外面發生什麼事情，覺得好不方便。

2年前，高齡71歲的王太太在台中一家大賣場，用分期付款買了一台50吋的液晶電視，保固期限3年還沒到，電視機的面板卻故障。王太太打電話找來原廠維修，廠商光是找寄送的箱子就花了1個月，好不容易送修，又說沒有零件，過了4個多月，中間還找議員幫忙追蹤，不過到現在仍無回音。

王太太多次找賣場人員協助處理，但是只要一到賣場詢問維修進度，不是負責的人不在，就是接待人員不清楚，每次都得要把問題再重複一遍，王太太質疑賣場和電視機原廠雙方根本在互踢皮球。「他是想說能拖就拖，反正他們錢已經拿到，分期付款也快結束了。」

不管問幾次都是相同的推拖之詞，雖然賣場表示顧客維修狀況都會持續追蹤，但這樣的處理方式難免讓人覺得不夠積極，老人家為了一台電視每天來回奔波，廠商以及賣場的售後服務都還有進步空間。