要退高鐵票…超商7點才受理 女：字寫很小，不會注意

▲新手媽媽抱怨高鐵退票的機制。（圖／東森新聞，下同）

東森新聞記者卓煥鈞、蔣心玫／台北、雲林報導

台中一名新手媽媽6日抱怨，在超商買上午6時半發車的高鐵票，結果因下雨怕帶1個月大嬰兒出門危險，因此在5時40分趕去超商想退票，卻發現超商從7點開始才接受退票，她打給高鐵客服也無法解決。她說，超商票券上有寫服務時間，但字體寫得太小，根本不會注意到。

「差不多5點40分我去超商，結果發現要7點才能退，可是我6點半的票，7點退根本來不及。」新手媽媽向《東森新聞》投訴，票券上有寫超商服務時間是7時到晚間11時，「但那個字很小，一般人也不會去注意到說超商服務時間是這樣。」

新手媽媽表示，自己住在后里，從家中到高鐵約要40分鐘的車程，趕去高鐵退票也來不及，「我這樣根本沒有意義啊」；她抱怨，又不是在開車前1、2分鐘才要退票，「我那時候打電話給客服是5點45分，你還是可以賣給其他人，並沒有什麼損失啊。」

在超商買的高鐵票，上頭除提醒退票得在開車前半小時外，確實有註明只有上午7時到晚間11時才受理退票；但就算新手媽媽趕去高鐵櫃台，但高鐵6點才營業，6時半的班次還是來不及退。對此，高鐵回應，依規定如果無法在超商退票得臨櫃辦理，如果有其他特殊狀況，將會請客服個案處理。

▲▼在超商買的高鐵票上，有清楚寫著退票規定。