網路異常重複訂票不能退？廉航消費爭議北市1年近百件

▲台北市議員王鴻薇今日上午召開記者會。（圖／記者楊佳穎攝）

記者楊佳穎／台北報導

廉價航空搭乘人數屢創新高，去年民眾出國搭乘比例已達37%，但台北市議員王鴻薇3日指出，廉航消費爭議申訴案件數也攀升，日前接獲民眾陳情，購買台灣廉價航空威航機票，因網路系統問題造成重複刷卡訂票，卻無法退票，反觀韓國、日本都有退票機制，要求中央、地方消保官應訂定一致性退票機制，以保障消費者權利。

王鴻薇今日上午召開記者會表示，日前接獲2位民眾陳情，分別購買了日本樂桃航空、台灣威航機票，卻因網路系統無法負荷，造成重複刷卡訂票問題，但樂桃竟要求旅客先付款再退款，威航則稱無法退票。

她也指出，調查6家經營台灣航線的廉價航空退票規定，韓國的JINAIR真航空依韓國政府規定可退票，新加坡酷航也可以退票，並換成兌換券，而日本的樂桃、香草航空則是在訂購時，可選購能退票的機票，但反觀台灣的虎航、威航皆不可退票；其中，威航有經營韓國至台灣航線，從韓國出發之航班在韓文版網站運輸規則中載明可退票，但中文網站中卻隻字未提，明顯大小眼。

對此，北市法務局主任消保官何修蘭表示，廉價航空消費爭議申訴案件數逐年增加，北市在102年接獲18件、103年接獲27件，去年則達到82件，而民航局去年12月已邀集航空業者開會討論，要求在網路訂票異常部分，應有檢核、預防及退票機制；不過，她也坦言，該如何認定是業者端或消費者端系統異常，仍有難度。

另外，何修蘭也指出，北市府也在今年2月行文廉價航空，要求提供運輸條款內容，並由消保官查核，包含哪些運輸條款對消費者不利、業者間差異等，將全部揭露，預計在4、5月公佈，同時公布消費爭議案件最多的廉價航空，供消費者參考選擇，而廉航最常發生消費爭議包含退改票、臨時取消航班、網路異常重複扣款等。