星禮程點數遺漏被怒轟 星巴克回應了

▲從台中到日月潭遊玩買杯星巴克咖啡，星禮程點數沒入點，竟還得花時間到原消費門市補點，民眾批機制相當令人傻眼、浪費時間。（圖／東森新聞）

記者徐恩樂／台北報導

連鎖咖啡星巴克於2月24日啟用星禮程會員制，取消原本儲值1,000元贈送紅利點數優惠，採三個星級集點方案，擴增熟客專屬服務。不過自上線以來，因機制不純熟引來罵聲連連，日前就有民眾怒轟，自己從台中到日月潭遊玩買咖啡，回饋的星星都沒有入點，得到的回應竟是要回原門市查詢，且超過7天無法補點，讓人相當傻眼。

星禮程點數憑空消失的問題，普遍網友都有遇到，紛紛在統一星巴克粉絲團留言道：「消費至目前點數卻沒有異動匯入(已過24hr」、「消費店面又不是常去的地方，撥打客服等了近1hr也沒接通」、「消費超過24小時都沒收到星星...爛」、「還是儲值一千送一點比較好」等。對此，星巴克回應星禮程系統於24日開通作業加上櫻花新品上市，短時間內熟客陸續上線登入造成網路壅塞，系統確實有延遲不穩的情況，導致星點數無法入點，但3月份至今系統已經修復正常，若還有點數尚未入卡，可與客服人員反應需求補點。

對於遺漏掉星禮程點數，超過7天就不能補登的問題，星巴克則態度保守表示，目前補登點數仍需要至原消費門市，如果熟客覺得往返不便，可電洽客服人員，依照個案流程處理。

▲▼網友在星巴克粉絲團表示，遺漏的星星點數還要回原消費門市查詢補登，超級不方便。（圖／取自星巴克粉絲團）