線上即時客服留新客 開團平均消費額多756元

▲愛合購推出線上即時客服，讓使用者跟客服人員即時問答。（圖／業者提供）

記者洪菱鞠／台北報導

購物網站要讓新會員變老顧客，其中一環端看能不能及時解決問題，社區合購網ihergo愛合購針對「未註冊會員之網友」及「註冊未滿1年的新會員」推出線上客服，讓消費者可透過系統與客服人員進行即時問答，解決網站使用的各項疑問。業者發現，系統開放一週以來，新註冊會員開團下單的平均消費額從1,544元提升到2,300元，漲幅高達4成8；每日新註冊人數也提升了1成8；網站「跳出率」跟新客「入睡率」皆降低約5%。

愛合購公關邱鈞彥表示，在開放線上客服前，曾進行測試，結果發現最常使用線上客服的，是對網站還不熟悉的網友跟新會員，而線上客服能及時解決使用者困擾，並有效降低跳出率及入睡率，留下新會員變成老主顧，甚至有來自香港跟菲律賓的網友，跨境尋求協助下單的案例。觀察「線上客服」系統上線一週以來，就讓平台的新客消費額走揚近5成。