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有民眾向消基會投訴，將有問題的iPhone 6 plus新機送到蘋果授權維修中心，過幾天後取得整新機，沒想到再次故障，送修時維修中心卻回應「內外序號（即IMEI碼）不符」，因此拒絕維修。消基會25日呼籲，業者應在販售新機、送回整新機時，確認手機內外序號一致，蘋果原廠也該說明是否維修完整。
▲蘋果每次新品發表會都是眾所矚目的焦點，開賣時更是吸引蘋果迷漏夜排隊。（圖／記者周宸亘攝）
根據消基會指出，一位邱小姐去年4月在蘋果官網購買iPhone 6 plus（64GB）全新手機，約使用半年多後，今年1月中發現觸控面板有問題，於是送修蘋果授權的大安神腦維修中心。經過4個工作天，邱小姐到神腦取得整新機，沒想到5天之後，手機再度故障，呈現無法開機的死機狀態。
邱小姐再度送修神腦，一天後卻接到神腦回覆「內外序號（即IMEI碼）不符」，因此蘋果拒絕維修。從頭到尾並沒有在外維修的邱小姐，覺得十分傻眼，向消保處申訴，同一時間也繼續向神腦爭取保固權利。
邱小姐表示，神腦只告知「無法維修」的結果，卻不能解釋為何發生這個狀況，也無法幫助她向蘋果證明她的手機並無在外維修紀錄，導致她必須再自行向蘋果客服反應，甚至與神腦、蘋果進行三方通話。
事後，神腦提供相關檢測報告、照片給蘋果，做為是否給予維修保固的評估依據。邱小姐說，在第三次與蘋果客服聯繫後，蘋果願意將她的個案交由全球工程部門研究，最終確認此案為可維修範圍內，換回整新機給她，但整件事從開始到解決花了將近一個月的時間，無論在時間或精神上，耗費甚鉅。
▲蘋果每次新品發表會都是眾所矚目的焦點，開賣時更是吸引蘋果迷漏夜排隊。（圖／記者周宸亘攝）
消基會指出，從本起案例中，可以發現即使是在保固期間，一旦發生爭議，在處理上仍然是相當麻煩的，授權經銷商及維修中心與蘋果之間的聯繫管道不夠健全，導致消費者必須自行再與蘋果申訴；蘋果在處理維修爭議的認定，也不夠透明，由業者自己說了算數。
消基會表示，邱小姐之所以遇到整新機內外序號不符，導致蘋果不認定保固資格的狀況，關鍵點在於無論是送修、領機，授權經銷商及維修中心都沒有向她確認是否手機內外序號為一致；一般消費者也普遍沒有主動檢查內外序號是否符合的認識與習慣，很可能默默喪失自己的權益而不自知。
消基會呼籲，所有的蘋果授權經銷商門市人員於販售時，應當場開機，與消費者核對內外序號為一致，並告知消費者蘋果手機相關保固條款；在維修時的收機與交機，必須當場確認消費者手機內外序號為一致，並給予維修單與完修單，載明內外序號，並雙方留存，以維護雙方權益。
另外，蘋果公司對於消費爭議個案是否給予保固的評估，除了告知消費者結果外，應對消費者提出完整說明及改進方案；若保固條款有序號一致等特殊限制，也應以顯著的方式提醒消費者。
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