記者游琁如／台北報導
香草航空今早JW102於7點25分飛往成田機場班機，因機械故障導致班機延遲，現場旅客登機後被通知機械故障下機，於機場枯等3小時，卻不見香草航空相關人員協助回應。旅客痛批，認為香草航空無現場解決問題能力，且對於航班狀態交代不清。香草航空則回應，已提供旅客退票或更改航班等解決方案。
▲▼香草航空班機延遲引起旅客不滿。（圖／旅客楊先生提供）
香草航空今早7點25分飛往東京成田機場的JW102班機，因航班延遲而引發旅客怒氣。現場旅客楊先生指出，香草航空在旅客登機後，先是說航班需加油，後又補充機械故障，隨後便將機上旅客趕下飛機，在接駁巴士上枯等檢修，最後再回到候機室，「足足3個小時的等待，現場都沒有任何人出來說明原因。」
原本3月31日7點25分的JW102班機，將延遲到4/1凌晨3點才飛，所有旅客重新退關，目前正重新辦理劃位手續。楊先生說，搭廉航需要有更多保障，目前已投訴消保會。
香草航空則回應，因機械問題須重新檢修，加上機組人員工作超時關係，目前已協調更改航班時間為4/1凌晨3點，旅客若要退票或者改搭其他航班，都可向香草航空提出申請。
針對現場無人協調協助等狀況，香草航空也表示，因機場部分搭機櫃台等委託長榮航空代理，在航班起飛前50分鐘櫃台便關閉。故旅客若有疑問，可以直接播打電話給香草航空客服。
▼香草航空飛機實樣圖。(圖／取自香草航空粉絲專頁)
▲香草航空官網公告，對於航班狀況致歉。(圖／取自香草航空官網)
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