超商上班「多技能」還要高EQ 店員：有客人把這當銀行

▲超商店員什麼都要會，還要應付不時出現的奧客。（圖／資料照）

生活中心／綜合報導

新北市板橋27歲龐姓店長因被控掐小四男童，遭總公司開除，引發外界關注。由於近年來，超商店員不僅要「十項全能」，還要面對各種突發狀況，尤其消費意識抬頭下衍生的「奧客文化」，可是店員的辛酸只有體會過才知道。一名超商店員也說，許多客人把超商當銀行，不是來換錢、就是拿一堆硬幣來繳水電費。

近年來超商的消費糾紛層出不窮，日前台中一名33歲無業男子因為缺錢花用，半夜拿刀搶超商，還劃傷店員脖子；去年4月板橋也發生超商店員因為轉頭泡咖啡，遭摸走9.7萬元，讓她壓力大到早產；甚至還曾發生過有客人因為不滿店員動作太慢，將人拖出店外毆打。

台灣超商便利性高，甚至全年無休，但店員的辛酸只有親身體會才知道，除了基本的結帳、收錢之外，還要清點、上架、補貨，甚至是煮茶葉蛋、泡咖啡、擠霜淇淋等等，事情多到做不完，現在還要面對不時出現的「奧客」。有超商店員表示，許多客人把超商當銀行，不是來換錢、就是拿一堆硬幣繳水電費，「遇過來繳帳單是拿整袋的零錢，而且是有50塊、10塊、5塊、1塊，全部混在一起，然後你要幫他算。」

該名店員坦言，業界還有不能說的秘密，就是一有預購商品或是集點活動，為了刺激買氣，店員都有認購額度，「應該說4大超商都遇到可能像預購，或他們剛推出的新商品，就會要求店鋪一定要達到銷售量，甚至連員工都會被追。」擔任超商店員壓力大、服務不能少，且遇到奧客時，更要高EQ、不超越界線。（新聞來源：東森新聞）