▲才上任9天，發言人童振源的「寶寶心裡苦」。（圖／記者季相儒攝）
文／游梓翔
上任9天，「史上最會溝通政府」的誇口言猶在耳，新政府對外溝通的最重要窗口－行政院發言人，因為Line上一則約束記者採訪的留言惹議，「為避免獨家、降低我的工作負擔、維護我的生活品質。我基本上不再個別回應媒體詢問」。
事後很多人替發言人緩頰，講了些「寶寶心裡苦」之類的話。確實，發言人的工作並不輕鬆，但上任只有9天，颱風季還沒來，什麼年金改革會議、司法改革會議等等一堆會開都沒開，現在就要「心裡苦」、就要「大聲說」，這「寶寶」味是不是太重了呢？
媒體溝通能力早已是現在擔任政務官和各單位主官的基本條件。政務官和主官除了繁重的政策業務推動，其實也是政策的發言人，雖然他們並未掛著發言人之名。而職銜上掛著「發言人」的人，則是協助其主官把媒體溝通做得更好的人。
記得多年前應邀到衛生署講授媒體溝通，當時的楊志良署長帶著一級主管參加。提問時，楊署長當眾問我：「請問教授，為了和媒體溝通，主管們的手機需要24小時開機嗎？」我後來知道，署長本人全天候開機，他是想藉課程再向習慣關機的主管要求一次。楊署長展現的是認真負責的媒體溝通態度。
我的答案當然是「是的」。如果政務官和單位主官都要全天候接媒體電話，何況是專職負責媒體溝通的發言人呢？
要知道，記者也忙，他們不會隨便亂打電話給你，如果要打必定是工作上的需要。為了將政府政策和相關資訊有效傳播出去，配合記者的工作時間其實是配合閱聽大眾的時間。如果晚報或負責午間新聞的記者早上找你，你嫌太早，日報在晚上截稿前打給你，你嫌太晚，不僅對對記者欠缺尊重，也是對想從媒體了解政策的大眾欠缺尊重 。
這次行政院發言人的留言最可議之處，不是「寶寶心裡苦」，而是選擇在記者群組中「寶寶大聲說」，特別是寶寶大聲說出來的幾項理由。
▲記者蹲著打稿，邊向發言人童振源詢問政策。（圖／記者李毓康攝）
首先，發言人說「不再個別回應」是為了「避免獨家」，這顯示專業度不足。「獨家」的關鍵在於你說不說，而不是人家問不問。如果被個別問問就有「獨家」出口，這位發言人要迴避的恐怕不只媒體的個別詢問，他應該避免和任何政府以外的人個別說話。
其次，發言人說「不再個別回應」是為「降低工作負擔」，這顯現出「節省口水」、「節省時間」，「全部都來我一次講」的傲慢態度。真要省事，任何事寫個新聞稿，或是自己拍段講話影片貼在網上，要記者自己去下載剪貼就好了，否則同一件事講好多次寶寶豈不好累好累。
最讓人吃驚的是「維護生活品質」，言下之意是各位媒體朋友一直來問，破壞了發言人的生活品質。新政府不是特別講了三遍來強調「謙卑、謙卑、再謙卑」？如果官員的生活品質這麼容易被破壞，未免也太「謙卑」了！
留言被媒體披露後，發言人抱怨記者「將我們未討論完的話題當成新聞報導」。其實當行政院發言人在群組寫出「不再個別回應媒體詢問」，即使推說只是個想法，因其「反常」當然是條新聞。這種事根本不該和媒體「討論」什麼「共識」，只要去和黨裡擔任過發言人的前輩問個兩句，就知道沒什麼討論空間。
奉勸新政府，真要專心「解決問題」，官員不要太常耍寶，更不要太像寶寶，如果「8年累積比不上8秒失言」，上任9天的一段輕率留言，就可能把未來四年的表現給透支掉了。
●作者游梓翔，現任世新大學口語傳播學系專任教授，以上言論不代表本公司立場。88論壇歡迎多元的聲音與觀點，來稿請寄：editor88@ettoday.net
讀者迴響