網路購物後反悔 這4大城市最愛退貨

▲根據尼爾森2015年的全球電子商務及新型態零售調查，台灣有3成的人表示已經使用「網路訂購到店取貨」的服務，比例冠全球。（圖／業者提供）

記者洪菱鞠／台北報導

對電商賣家而言，最怕遇到網購訂貨不取及退貨，因此造成逆物流成本。行動拍賣平台蝦皮拍賣公布台灣退貨率數據，發現超商未取貨的訂單比例只佔所有訂單的0.87%，整體退貨率也只有0.77%，遠低於市場水平，然而其中也指出，台東、花蓮、屏東的用戶為最常超商不取貨，但退貨率卻以都市地區較高，台北、新北、基隆、新竹市為4大最愛退貨城市。

根據蝦皮拍賣發布的退貨率數據，在每月超過1,000萬個商品交易中，整體的超商未取貨比例為0.87%，其中台東（1.51%）、花蓮（1.23%）、屏東（1.19%）為最常不取貨的地區；而整體取貨後退貨的比例為0.77%，4大最愛退貨城市依序是台北（1.11%）、新北（1.00%）、基隆（0.94%）、新竹市（0.91%）。

從年齡層來看，蝦皮拍賣上的年輕人最愛不取貨，15歲以下佔2.31%、15～19歲是1.76%、20～24歲為1.13%；年紀大者則是較愛退貨，前5名依序為45歲以上1.22%、40～45歲1.10%、25～29歲1.09%、30～34歲1.06%、35～49歲1.05%，原因推估為年輕人較忘記取貨，而年長者則較常購物後反悔。

▲「買家取貨紀錄」功能，讓賣家可以評估訂貨買家的歷史取貨成功紀錄，再評估是否出貨。（圖／業者提供）

為了降低退貨的成本及風險，蝦皮拍賣推出「買家取貨紀錄」功能，可以讓賣家在訂單上清楚看到訂單成功送達比例，在不影響買家隱私的前提下，評估是否進行出貨。若買家過去取貨紀錄不佳，賣家可以選擇是否「取消訂單」，或者可要求更換付款方式，讓買家先付款再取貨，降低不取貨的機率。