交友APP有鬼?消基會:5成業者無標示退費條款


▲手機交友APP條款需仔細閱讀,消基會表示魔鬼藏在細節中。(圖/翻攝自東森新聞)

實習記者熊培瑄/台北報導

現代人常透過手機交友APP認識新朋友,然而近期有消費者指出,每月花費近千元成為會員,得到的服務卻讓他大所失望。消基會於12日發布針對13家交友APP調查,發現其中暗藏許多不利消費者的條款,更超過5成的業者完全沒有載明是否可退費及相關辦法。

13家交友APP業者中,有高達6成為境外業者,利用線上客服或信箱回覆等聯絡方式,消費者遇到爭議時要求退費、賠償的難度較高;部分業者號稱可以透過社群網站登錄,個人資料容易造假,就無法保證會員資料的真實性。

消基會指出,有9家業者提供每月固定金額的VIP方案,最高價差和最低價差竟然差67倍之多,服務內容上是否有如此大的落差,恐怕見仁見智。退款部分,超過5成的業者完全沒有載明是否可退費及相關辦法,僅i-Pair愛情公寓註明可退費;部分VIP會自動延續扣款,讓消費者在不自覺的情況下花費冤枉錢,資訊揭露明顯不足。

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▼手機已是人們生活必需品。(圖/達志示意圖)

而其中更有不合理條款侵害消費者權益,共有4家業者的使用條款中提及保留「修改服務內容」、「終止服務提供」、「修改使用條款」之權利,以及「會員不得要求任何補償與賠償」等,利用「包裹式」使用條款暗藏免責契約,顯然違反平等互惠原則。

消基會呼籲,消費者在註冊會員及購買點數前,務必仔細閱讀使用者條款、隱私權條款及退款政策等,如遇到系統故障、無故遭停權、點數消失等,可以截圖保留證據與消費記錄,向App業者或App商店平台申請退費;規範中若沒有原因卻註明「不得退費」,消費者仍可以主張7天交易解除權,不要讓自己成了交友APP的冤大頭。

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※ 資料來源:內政部警政署165打詐儀錶板

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