3C爸媽難當！上網卡卡教不會　軟體業者出動貼心服務

▲長輩的3C問題，若能打通電話，交由專業客服人員服務、立馬解決∼該有多好！（圖╱業者提供，下同）

消費中心╱綜合報導

身在臉書、LINE等通訊軟體發達，人人上網樂在分享的年代，就連長輩也想跟上潮流，銀髮族學用3C科技產品，常遇到許多問題，像是：不會輸入電話名稱、連不上網路、玩LINE很難等，即使打電話求助，但子女在外賺錢、孫子忙著讀書，也常得不到「即時」的幫助。長輩的3C問題，若能打通電話，交由專業客服人員服務、立馬解決∼該有多好！

▲爸媽連不上網以為手機壞掉的狀況也很常見。

這些情況你常碰到嗎？買了智慧手機、平板給爸媽，卻反覆教都不會，還有常被親友當工具人的經驗，在家遭遇這些狀況倒還好，若在你上班時，他們一通電話打來、劈頭猛問3C問題，講得七零八落，正埋首工作的你，有聽沒懂也無法幫他們處理，回到家還得被長輩抱怨「太無情」、「沒耐心」，內心難免有深深的無奈感。

日前，有部上線不到一個月的影片【你不知道的爸媽3C日常】，點閱飆破23萬次，貼近現實中長輩常遇到的3C問題，像是：上網不順、電腦不乖、手機卡卡，影片裡的媽媽愛追劇，但載好的《琅琊榜》卻找不到，爸爸則遇到「上網要搜尋卻找不到『中文輸入法』」的問題，凸顯出「兒女不在家，爸媽沒人幫」的窘境。

深得人心的情境劇，卻點出現代銀髮族遇到3C問題，這齣由趨勢科技拍攝的微影片，也使得為人子女的你，在看完後也心有同感，反省自己是否能有耐心，並抽空好好的關心他們，協助長輩們也能順暢地使用3C產品，在數位科技世界裡，擁有自己的一片天地，跟上話題潮流，與兒孫想LINE就LINE、零距離溝通。

還在被長輩圖逆襲嗎？別驚，你該感到高興，其實這是他們貼近晚輩的溝通方式。邁入高齡化社會，子女都在忙碌，退休的長輩藉著手機聯絡感情，之前臉書上出現一名「超狂潮嬤」刑黃滿金，時常自拍、分享自己與孫子互動的近況，可愛的爆笑行徑，讓她的臉書追隨者也多達22萬名。

▲趨勢科技產品行銷經理朱芳薇表示，「趨勢科技旗艦服務」是指：電話協助、遠端連線操作、線上客服信箱，購買旗艦服務期間內可無限次使用。

趨勢科技產品行銷經理朱芳薇表示，「趨勢科技旗艦服務」是指：電話協助、遠端連線操作、線上客服信箱，購買旗艦服務期間內可無限次使用；自推出以來，接獲許多長輩不會使用3C的問題，客服處理的諮詢內容來看，手機容量不足、手遊突然閃退、電腦當機、mail的內容出現亂碼等，這些問題都很常見。

想同步年輕人的潮流、資訊，長輩們其實內心好學，但子女太忙、常錯過詢問的時機，「趨勢科技旗艦服務」主打「3C有問題，來電我幫你」，強調旗艦服務的好處，在於「一通電話解決各種3C難題」，符合銀髮族市場需求。趨勢科技「旗艦服務3C科技體驗車行程」，於7月份開跑，分別在大台北地區巡迴駐點，現場有專業客服人員能免費詢問，讓長輩體驗「問3C問題∼也能被服務」的感受。