遇奧客SOP三步驟！ 前店員：跟他們有肢體動作會出事

▲一名婦人指控女店員態度不佳，竟扯髮掐脖子，弄得對方全身是傷。（圖／資料畫面）

地方中心／高雄報導

超商員工遇到奧客的事件層出不窮，店員該怎麼應付？其實公司有SOP三步驟，除得先好言相勸外，在店長到之前還得緊盯奧客，更不能跟對方發生肢體衝突，否則可能因此吃上官司。

之前曾發生過一起案例，一名婦人疑因女店員開錯發票大爆走，要不是旁人攔住恐怕就要動手；還有一名婦人指控女店員態度不好，竟扯髮掐脖子，弄得對方全身是傷。

在超商工作難免遇到奧客，員工該如何應付，第一步是「好言相勸」。一名前超商員工接受《東森新聞》訪問表示，自己會小心一點，講話盡量緩和一些，「不要再踩到他的點，我們跟客人有肢體動作的話，我們會出事，可能會被告。」

如果奧客的行為越來越誇張，第二步「通報店長」，請店長前來處理，還得緊盯奧客，避免再發生衝突。這名前超商員工說，「等店長來讓他處理，可是必須要注意奧客到哪裡，其實超商還是會有一點點死角。」

如果店長來也無法解決，第三步只好「報警」。這名超商前員工透露，最常發生的其實就是偷東西，不然顧客在店內快打起來，「其實問題很多，加上消費者意識抬頭，所以很多服務生，他們都會滿難做人的。」

▼一名前超商店員透露，遇到奧客的SOP三步驟。（圖／東森新聞）