「以客為尊」投訴4次就解聘？ 林靜儀：醫院是無奈的

▲林靜儀表示自己不想指出是哪家醫院，「因為醫院是無奈的。」（圖／翻攝自立委林靜儀臉書）

網搜小組／綜合報導

網路上近日流傳一份「以客為尊」的護理人員服務態度合約書，提到1年內如果被投訴4次就要解聘，引發網友抨擊。民進黨立委林靜儀昨日（1日）先是在臉書PO文一定會查出是哪家醫院並檢舉，隨後又發文表示，「醫院是無奈的，讓醫院要求護理師服務禮儀的就是醫策會啊！」

臉書粉絲專頁「護理正義」昨日（1日）貼出一份「護理人員服務態度合約書」，內容除了提到要「以客為尊」之外，還包含如果1年內被投訴4次服務態度欠佳一律解聘，讓網友替第一線的護理人員們感到十分不平，「是把住院當成住飯店嗎？」

▲曾有民眾在急診室對醫護人員「大小聲」，被其他看不下去的民眾反嗆，「醫療業不是服務業。」（圖／翻攝自爆料公社臉書）

民進黨立委林靜儀也在臉書PO文強調，「客訴」是任何人都可以提出來的無根據或專業裁量意見，如果以此作為是否勝任工作的標準已違反專業倫理，她一定會查出是哪家醫院的契約再向該縣市的勞工局檢舉。

不過，4個小時之後林靜儀再次PO文表示，自己不想指明是哪家醫院的契約書，「因為醫院是無奈的。」2010年新制醫院評鑑的項目內容就包括「是否有第一線工作人員服務禮儀訓練」，「是誰讓醫院要求護理師必需接受電話禮儀訓練及評核？就是醫策會啊！」