「以客為尊」投訴4次就解聘? 林靜儀:醫院是無奈的

▲林靜儀表示自己不想指出是哪家醫院,「因為醫院是無奈的。」(圖/翻攝自立委林靜儀臉書

網搜小組/綜合報導

網路上近日流傳一份「以客為尊」的護理人員服務態度合約書,提到1年內如果被投訴4次就要解聘,引發網友抨擊。民進黨立委林靜儀昨日(1日)先是在臉書PO文一定會查出是哪家醫院並檢舉,隨後又發文表示,「醫院是無奈的,讓醫院要求護理師服務禮儀的就是醫策會啊!」

臉書粉絲專頁「護理正義」昨日(1日)貼出一份「護理人員服務態度合約書」,內容除了提到要「以客為尊」之外,還包含如果1年內被投訴4次服務態度欠佳一律解聘,讓網友替第一線的護理人員們感到十分不平,「是把住院當成住飯店嗎?」

▲曾有民眾在急診室對醫護人員「大小聲」,被其他看不下去的民眾反嗆,「醫療業不是服務業。」(圖/翻攝自爆料公社臉書)

民進黨立委林靜儀也在臉書PO文強調,「客訴」是任何人都可以提出來的無根據或專業裁量意見,如果以此作為是否勝任工作的標準已違反專業倫理,她一定會查出是哪家醫院的契約再向該縣市的勞工局檢舉。

不過,4個小時之後林靜儀再次PO文表示,自己不想指明是哪家醫院的契約書,「因為醫院是無奈的。」2010年新制醫院評鑑的項目內容就包括「是否有第一線工作人員服務禮儀訓練」,「是誰讓醫院要求護理師必需接受電話禮儀訓練及評核?就是醫策會啊!」

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