▲護理師示意圖。（圖／達志影像）
網搜小組／綜合報導
醫療業不是服務業，但網上卻流傳某家醫院的合約書，強調「以客為尊」，如果醫護人員態度不佳，一年被投訴超過4次，就會被解聘。對此，知名律師呂秋遠說，台灣護理師工時長、薪資不高，還要面臨醫療暴力的威脅、高層霸凌的恐懼，「錢沒到位，心委屈了，還要以客為尊？要不要邀請王品入股？」
臉書粉絲專頁「護理正義」1日貼出一張照片，是一家醫院的「護理人員服務態度合約書」，內容寫到該院非常重視護理人員「以客為尊」，尊重病患之服務態度，所以再次宣導，「凡被反應服務態度欠佳之同仁，品管組統計一年次數超過四次（含）以上，則一律解聘。」
對此，粉絲專頁忍不住調侃，要護理人員「記得說歡迎光臨 、下次再來」。網友也紛紛留言，「醫院以飯店或酒店的方式經營嗎？」「白眼無限翻！」「那要記得收10%的服務費欸！」
而呂秋遠隨後在臉書同樣PO出上述合約書並指出，台灣護理產業工會的統計顯示，護理師的平均薪資大概是4萬餘元，年薪大概是50餘萬元，至於每月領不到錢的工時大約是82.85小時。「選白班沒有錢，選小夜沒有朋友，選大夜沒有命。這樣的生活還要面臨醫療暴力的威脅、高層霸凌的恐懼、夫妻失和的不安。」
「錢不到位，現在，心也要委屈了……」呂秋遠調說，可以想像以後的場景可能是，護理師用跪姿親切地詢問客戶「病患先生您好，現在要為您做一個插管的動作」，當病患不滿，要求院長、主任醫師或護理長出來，護理師還要不停鞠躬道歉，最後露出甜美笑容，並給病患號碼牌，說道「前面還有一些人在等候，請您稍後，我們將盡快為您服務」。
他表示，大家可能會想，這家醫院是怎麼了，為什麼要這麼做？「還不是因為醫院評鑑的指標中，有滿意度調查。我們現行的醫院評鑑制度，充滿了許多不合理的指標，徒增醫師與護理師的紙本作業，只是為了滿足評鑑而做。真正如何改進醫院效率、增加醫療資源，究竟有多少幫助？」
呂秋遠還指出，這家醫院曾經發生過急診室暴力事件以及護理師被病患性騷擾、被健保署點名護病比超過1比9。他最後再次感嘆，「錢沒到位，心委屈了，還要以客為尊？要不要邀請王品入股？」
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