醫院變服務業「以客為尊」 呂秋遠:要不要邀王品入股?

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▲護理師示意圖。(圖/達志影像)

網搜小組/綜合報導

醫療業不是服務業,但網上卻流傳某家醫院的合約書,強調「以客為尊」,如果醫護人員態度不佳,一年被投訴超過4次,就會被解聘。對此,知名律師呂秋遠說,台灣護理師工時長、薪資不高,還要面臨醫療暴力的威脅、高層霸凌的恐懼,「錢沒到位,心委屈了,還要以客為尊?要不要邀請王品入股?」

臉書粉絲專頁「護理正義」1日貼出一張照片,是一家醫院的「護理人員服務態度合約書」,內容寫到該院非常重視護理人員「以客為尊」,尊重病患之服務態度,所以再次宣導,「凡被反應服務態度欠佳之同仁,品管組統計一年次數超過四次(含)以上,則一律解聘。」

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對此,粉絲專頁忍不住調侃,要護理人員「記得說歡迎光臨 、下次再來」。網友也紛紛留言,「醫院以飯店或酒店的方式經營嗎?」「白眼無限翻!」「那要記得收10%的服務費欸!」

呂秋遠隨後在臉書同樣PO出上述合約書並指出,台灣護理產業工會的統計顯示,護理師的平均薪資大概是4萬餘元,年薪大概是50餘萬元,至於每月領不到錢的工時大約是82.85小時。「選白班沒有錢,選小夜沒有朋友,選大夜沒有命。這樣的生活還要面臨醫療暴力的威脅、高層霸凌的恐懼、夫妻失和的不安。」

「錢不到位,現在,心也要委屈了……」呂秋遠調說,可以想像以後的場景可能是,護理師用跪姿親切地詢問客戶「病患先生您好,現在要為您做一個插管的動作」,當病患不滿,要求院長、主任醫師或護理長出來,護理師還要不停鞠躬道歉,最後露出甜美笑容,並給病患號碼牌,說道「前面還有一些人在等候,請您稍後,我們將盡快為您服務」。

他表示,大家可能會想,這家醫院是怎麼了,為什麼要這麼做?「還不是因為醫院評鑑的指標中,有滿意度調查。我們現行的醫院評鑑制度,充滿了許多不合理的指標,徒增醫師與護理師的紙本作業,只是為了滿足評鑑而做。真正如何改進醫院效率、增加醫療資源,究竟有多少幫助?」

呂秋遠還指出,這家醫院曾經發生過急診室暴力事件以及護理師被病患性騷擾、被健保署點名護病比超過1比9。他最後再次感嘆,「錢沒到位,心委屈了,還要以客為尊?要不要邀請王品入股?」

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