記者洪聖壹／台北報導
這幾天最紅的手機大概就是三星 Galaxy Note 7 了吧！日前三星電子宣佈將回收除了中國地區以外的十個國家問題手機到原廠重新檢測，隨後各國陸續發佈手機換貨方案與相關聲明。然而對照了一下各國補償方案，除了台灣之外，美國、韓國、澳洲等先進國家，都有全額退費的機制，然而台灣除了網購通路之外，都僅接受等貨換貨。
根據韓國三星電子原廠的聲明指出，截至 9 月 1 日止，全球共有 35 件手機電池燃燒相關案件回報至三星顧客中心。韓國共17件、美國共17件、台灣1件，所有發生之事件並未造成任何人身傷害。目前三星電子正展開與供應商在市場上確定可能受到影響的電池進行徹底檢測，同時也宣布「停止銷售 Galaxy Note 7」。
不過這退貨換貨機制，台灣條件似乎比其他國家嚴苛，根據台灣三星官方回應，目前所有通路銷售的手機，都可以接受無條件免費換機，這所謂的『無條件』，包括了手機摔壞、毀損、電池爆炸等範疇，而且憑盒裝，都可以接受換色，包括未來即將在台灣上市的珊瑚藍，每個人還可獲贈一顆 32GB OTG 隨身碟。
而基本上從美國三星回應看起來似乎跟台灣差不多，一樣在 9 月中旬開始接受消費者更換全新 Galaxy Note 7，但是如果消費者不想等，也可以更換 Galaxy S7 / S7 edge，而且會退還兩者配件的價差，然後再送 25美元（約台幣783元）的禮物卡或等價電話卡。
不過如果是跟 AT&T、T-Mobile、Verizon 與 Sprint 這四家電信商綁約購機，只要拿購買證明，依據當地 14 天內全額退款原則，都可以全額退費，而且退還電信商所需的運費由電信商吸收，而且各家電信商提供的「預購禮」，消費者都不用退還。
至於澳洲三星則是建議現有 Note 7 用戶全數關機不要使用，等待 9 月中旬召回時間到，直接送到門市換手機；此外，如果不想換機的民眾，都可以接受全額退費。
韓國地區不管是電信商或是三星門市也是同樣的處理方式，只要在 9 月 19 日之前拿手機到門市，都可以提供全額退費，但是如果要換機，只要在 2017 年 3 月以前，都可以接受換機。
相比之下，台灣依據消基法規定，全部的通路僅有網購通路可以在購機後一週內選擇全額退費。對此，台灣三星表示，是否開放退費，因各國法律不同而異，如美、韓則為有條件之退費，新加坡則不開放退費，消費者也不能換購其他機種，僅能換Note 7新機，而台灣雖同樣不開放退費，但消費者可申請換新機，或從原購買通路換購其他機種。
台灣三星進一步以先前公告提醒消費者：「若產品功能異常，經三星維修中心專業檢測，將提供最佳解決方案，包含退貨（退費）、換購等。詳細退費機制將另行公告於官網。」
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