南市交通事件裁決中心 優選李雲英、林浥玲微笑服務

▲台南市政府交通局交通事件裁決中心為提升服務品質，9月份票選出櫃檯服務優良人員。（圖／市府提供）

記者林悅／南市報導

台南市交通局交通事件裁決中心為提升服務品質，於今年度5月、9月份票選出櫃檯服務優良人員李雲英、林浥玲，以「微笑服務請您心安」為宗旨，持續為民眾做進一步的優質服務。

交通事件裁決中心秉持便捷服務的理念，以「機動櫃檯」的調度方式，快速服務簡易案件收款、領回吊扣牌或駕照，截至今年9月底開設機動櫃檯53次，服務2千餘人次，減少民眾每次洽辦等候時間約10分鐘，對行動不便者，亦提供專人服務超過20人次。

裁決中心主任黃仁邦表示，櫃檯服務人員除了收取罰鍰或執行駕牌照的吊扣銷處分外，最常遇見的還是民眾收到舉發單後抱怨、疑問，甚至需要適時地安撫民眾的情緒。

獲選優良服務櫃檯人員林浥玲說，日前一位大三學生的家長，滿臉心焦的拿著舉發單到裁決中心櫃檯詢問，原來是孩子參加同學的慶生會，酒後騎機車載學妹回家，沒想到穿越路口時發生意外，造成後座的學妹身故。家長得知「酒後駕車肇事致人死亡，除應繳納罰鍰及參加道安講習，還要永久吊銷駕照、終身不得考領」，忍不住眼眶泛淚，擔憂孩子沒有駕照畢業後如何找工作？對他的未來的影響實在是太大了。

她向家長勸慰，永久吊銷的是機車駕照，還是能報考汽車駕照；且法規亦有規定，在符合特定條件的前提下，受吊銷駕照處份執行逾6到12年後，還是可以申請重新考領駕照，只是需要每年換照。為了安定家長的心，還特地陪同家長到監理站報考處再次確認，這名家長才露出安心的笑容，一直表達感謝。

交通局長張政源表示，裁決中心櫃檯人員是為民服務的第一線，除要以專業的知識及親切的態度提供服務，回答對交通法規的疑問，期許同仁們還要以同理心協助民眾，主動進一步提供適當的協助，解除民眾的擔憂，也請民眾可以多給予櫃檯人員鼓勵及支持。

裁決中心主任黃仁邦也提醒，去年騎機車死亡事故占A1類交通事故死亡比例近6成，其中大學生騎乘機車交通死亡人數平均每月14人。騎乘機車違規也需依道路交通管理處罰條例處罰，若有酒駕、吸食毒品、闖越鐵路平交道、抗拒稽查等肇事致人重傷或死亡情形，或是肇事致人受傷後逃逸，仍會有吊銷駕照終身不得考領的限制，呼籲學生及一般大眾，騎乘機車也要隨時注意交通安全，才能快快樂樂出門，平平安安回家。