▲客人堅持用「雙人券住四人房」還嗆找記者。（示意圖／《ETtoday》攝，非本文當事飯店）
網搜小組／綜合報導
奧客不一定得逞！一位飯店員工在「爆料公社」PO了一篇「真實事件的飯店奧客」，並指出一名男客人從網路買了住宿券想訂房，卻不願提供券號，甚至想用2張雙人房券訂4人房，即便告知他1張券只供1間房用，且需要支付訂4人房30%加價費用訂金，但這位客人不願意回傳信用卡授權書，也不願意匯款，甚至威脅要PO網叫記者來，最後狂打「喘氣不出聲」電話來騷擾，在飯店臉書評論一顆星，員工氣得直說「到底是誰養壞了台灣人？」
飯店員工在「爆料公社」怒發文，引起許多網友也看不下去。文中寫道，客人來電預訂2間雙人、1間四人房請客提供住宿券號，堅持不提供，請客人購買完住宿券再來訂房，「對方就說我們很盧，並掛電話，當天狂打10幾通電話鬧訂房，一接通又掛掉。」之後打給客人告知可幫他先保留房間，並請他提供mail，傳訂房確認書。但對方回電堅持不會回傳刷卡單，信用卡個資會外洩，「請客人用匯款的方式，但客人也不要。」
過幾天，客人補上住宿券號，並問為何要付1600（客人持雙人房住宿券要住四人房），已告知是四人房加價費用，但客人說觀光局規定只能付30%，他已買了住宿卷費用，算是已經付費，還威脅說當日如服務態度不好，會叫記者。
四天後，客人來電取消一間雙人房，還要用2張住宿券折抵一間四人房，雖然已告知對方「一間房只能使用一張住宿券」，但客人仍說「那我退你們住宿券，你們跟我買回。」券是客人在網路上隨意購買的，因此也請對方去聯繫原購買處或持原發票，但這位客人卻說「那是你們的住宿券，還是我請消保官處理，還是我叫記者來！叫你們主管打給我！」
「你主管嗎？我告訴你我就是要兩張住宿券住一間四人房。」客人接到飯店主管致電後，怒氣沖沖地說，但這位主管表示「住宿券使用規定倒數第二條，一間房間只能使用一間房間唷。」不過客人不死心，仍說「規定是死的人是活的，這只是看你們要不要服務而已，你們服務態度怎麼差！而且觀光局規定只能收30%，你們還叫我回傳信用卡授權書，是不是想獲得我的信用卡號。」
主管聽完回說「觀光局規定訂房費用總額只能收3成沒錯，但跟您收的全額客人是加價費用。您可以不用回傳信用卡授權書，建議您可以使用匯款的方式。」沒想到客人直說「你以為我很閒，為了那幾百塊去匯款嗎？」飯店主管心想那給個客人方便好了，便說「可以不用付訂金沒關係，當天幫您保留到6點。」只聽到電話那一方傳來「你沒搞清楚狀況，我要兩張住宿券住一間！」
主管試圖溝通說「不好意思，住宿券上有使用規定，還是一張您保留到下次再使用呢？」客人聽了忍不住說「你叫什麼名字，我在錄音，我要把你們po到網路上，我要叫記者來，看你們服務態度多差！」主管聽了也繼續努力溝通說「您如果想要照觀光局的規定我們也非常贊同，那住宿券上的規定也麻煩您詳讀一下，您不想付加價費用訂金，不想回傳都可以我們也同意，就幫您保留房間到6點。」
這位客人聽了仍然不滿意，仍說「叫你們總經理打給我」，主管回說「不好意思我是處理訂房的最高主管，我們開門做生意都有規定要遵守，我們服務至上，盡量服務您，但是都要在合理的範圍之內。」客人聽了氣呼呼掛電話。
沒想到沒得到滿意答覆的客人，狂打了20幾通電話鬧訂房鬧櫃檯，「喘氣不出聲。一出聲就掛電話！」飯店最高主管決定打電話給這位男子「您的訴求是什麼？」這位男客人再講一次他「超不合理」的要求，「還有我改成三間雙人房，但是我到現場會一直換房間，你們就給我等著好好服務。」主管聽完霸氣回應「因為這段時間你對我們同仁不禮貌及言語霸凌的態度，我在此取消你的訂房。我們沒辦法接待您，您的券我會通知券商買回。」後來該飯店就獲得男客人的一星評論。
員工覺得身心靈都被霸凌，無奈寫道「到底是誰養壞了台灣人？每個人都是出來工作的，為什麼要這樣對服務業？要出來住飯店付訂金到底有什麼問題？30%訂金，你不方便我們也同意了，一再的通融讓步。謝謝我們最高的主管，站在員工這邊，雖然服務業是客人至上，但也是要有道理的」、「主管覺得『人前留一線』不要造成對方的困擾，希望我把把文刪了。」
不過其他網友看了以後一面倒支持飯店罵奧客說「支持這個主管，做正確的事就對了！」「應該讓我們知道到底長怎樣，這樣才能防範，服務業應該聯合制定奧客黑名單」、「我要去那間飯店粉專打五星」、「奧客無上限」、「比扯鈴還扯的人，他是沒在外面住宿過嗎？」、「主管真的很霸氣！」
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