奧客鬧完笑著客訴...主管紅了眼眶 暖客填意見單幫平反

2016年11月15日 23:25

▲爭鮮奧客大鬧,暖心客人幫忙寫信給總公司。(圖/翻攝自爆料公社)

網搜小組/綜合報導

奧客中的奧客!台北市一名網友在臉書爆料公社PO文表示,知名連鎖壽司店爭鮮10日晚間來了2名奧客,過程中不斷刁難店員,甚至最後插隊結帳要離開時,還露出笑容「我今天就是要客訴你們,等著被扣分吧!」一旁的主管聽到眼眶都紅了,幸好最後有善心的客人填了意見表,詳細解釋事件的來龍去脈,無論公司最後決定如何處理,都讓店員感到相當的溫暖。

善心客人在信中表示,當天與家人到爭鮮用餐,但店內走進了2位小姐,剛好就坐在隔壁,「她們一知道是離峰時段就瘋狂點餐,口氣非常差,還對服務生甩菜單,後來點的菜來了還故意謊稱菜沒到,服務生很有禮貌的詢問是什麼餐點還沒到,她們卻態度很差地回,不會自己去問廚房嗎?

「我真的不知道服務生為什麼要一直低聲下氣的道歉?」善心客人續指,那2位小姐點的手捲上桌後,她們先向服務生咆哮抱怨美乃滋太少,店員只好拿回去廚房再加,「但當手捲再次端出來時,她們竟然又抱怨美乃滋這麼多要怎麼吃?」信中還提到,隔壁的客人還聽到,這2位小姐在聊天時還笑著表示「我今天就是要當奧客,奧到底!」

由於客人無理的刁難實在太超過,最後只好改由店主管親自出馬服務,但這2位小姐卻表明「不吃了,要打包」,主管還細心地將她們打包的餐點分類裝好,過程中不斷關心「有沒有吃飽?」、「有什麼餐點沒吃到的嗎?」但2位小姐卻不加以理會,直接將千元大鈔丟在桌上,要主管「優先幫她們結帳」。

「當時還有好幾組客人等著結帳,我們也看得出來這裡的每一位服務生包括店長都很為難。」後來當她們買完單走出店門時,還笑著回頭說「我今天就是要客訴你們,等著被扣分吧!」接著走出門後開始大笑,站在櫃台的主管當場紅了眼眶,但仍是強忍著淚水替其他客人結帳。

對於善心顧客的這封來信,原PO相當感謝,「幸好有客人寫了意見表給公司替我們解釋,真的非常謝謝這位好心人士!雖然字很多,看了會很辛苦,可是這對我們卻非常重要!」

網友看了也忿忿地表示,「真希望那2個客人能看到這篇,覺悟自己有多沒水準」、「服務業真的不要再有『客人永遠是對的』的想法了,那只會把客人等級無限降低」、「服務人員也是人啊,為什麼要這樣被奧客欺負?」、「真的辛苦了,不過至少世界上還是有好客人,願意幫店員寫信解釋,太感動了!」

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