▲日本大阪這間百年民宿在Airbnb上評價不錯。（圖／翻攝Airbnb）
記者黃君瀚／綜合報導
復興航空上周無預警宣布停飛、解散下市，不僅1700名員工瞬間失業，更打亂無數旅客計畫。徐姓網友與彭姓友人原定明（2017）年1月赴日本大阪旅遊，碰上這次「不可抗力」意外，只得忍痛放棄出遊計畫，同時希望民宿能退還5千元訂金，引發老闆不滿怒嗆「台灣多奧客真的所言不虛」，雙方在私訊激烈交鋒。
老闆在大阪經營一間傳統日式百年民宿，在訂房網站Airbnb上擁有5星高評價，因不滿徐姓網友索討5千元訂金，憤而將對話截圖PO上「爆料公社」，要網友評評理。截圖中，彭女先是告知復興航空無預警停飛、退費，要取消這次的大阪旅行，老闆則提供建議，指改訂華航機票並不貴。彭女則說，朋友是因為搶到便宜機票才願意同行，改訂其他航空貴上數千元，只好放棄，「請問訂金會如何退還呢」？
民宿老闆看到彭女想退訂金，不滿回應，「您取消造成我的不便，還要求訂金退還，這應該不對吧？訂金兩個字您懂得意思嗎？」彭女似乎自認理虧，決定放棄退訂金；不過幾天後，她發現民宿將那幾日重新開放他人預定，再次要求老闆重新考慮退還訂金，老闆反嗆訂了房間不來是旅客的錯，「我開不開放民宿不關你的事吧，是你們失信於我。」
▲民宿老闆公布截圖，控訴彭女根本奧客，還發動友人洗1星負評。（圖／翻攝爆料公社）
雙方一言不合，就在臉書私訊上吵了起來，民宿老闆氣不過，決定公開截圖，並批評彭女不轉訂其他的機票，取消行程還要求退5千元訂金。他說，訂金是旅客和業者的互相保障，不來住房會造成8.75萬日圓（約新台幣2.5萬元）的營業損失，「不檢討自己，不跟航空公司求償，卻跑來粉絲頁找麻煩（給1星負評），以多數人網路霸凌的方式攻擊我們的粉絲頁，大家可以去看看這些台灣人的嘴臉。」
隨後，徐姓網友也公開自己的截圖，反控老闆只截對他有利的部分，她起先只想好好討論，但老闆態度相當差，沒講幾句就將她封鎖。截圖中，徐女客氣的說明了興航無預警停飛，也提到詢問旅遊業朋友，他們行程是非自願取消，且離入住日期還有1個月以上，盼民宿能體諒，並退回訂金。不料老闆馬上回嗆，「人家說台灣多奧客真的所言不虛」，直說她們該改訂其他班機，而不是要求他退錢，最後還補上，「我們團隊能在大阪開民宿，背後的人脈我就不說了。」
▲徐女公開自己和老闆的私訊，反控民宿態度差、隨便罵台灣人，還將她封鎖。（圖／翻攝爆料公社）
雙方激烈交火截圖PO上網，引發網友熱烈討論，不少人認為訂金付了沒理由退回，有奧客之嫌，「訂金就是訂金，是條款，契約，真的不要用什麼情理來要求退訂」、「機票出問題關民宿業者什麼事，民宿業者就只是跟你『住宿』的問題有關而已」、「連訂金的意思都不懂嗎，還一堆人在那護航」、「其實日本一般都以相信為原則，有的不收訂金，但是因為台灣奧客多，預防此事件才需要收訂金」、「人家就已經說過不退了，自己又再去問，阿不是奧客是什麼」、「民宿業者沒錯，只是不太會做人。」
不過也有許多網友批評老闆態度差，根本是奧民宿，「雙方各有立場，但覺得顧客還沒開始『強烈要求』，店家就已經開始『強烈反應』了」、「態度真的很差喔，還有一個月可以找顧客，業者會損失到哪」、「說真的，航空公司忽然停飛，也不是乘客可以控制，還有一個月的時間，訂金全不退，也太硬」、「我覺得我不會選這個民宿，不是因為錢，是態度的問題」、「我覺得客人很客氣的跟業者商量，但業者口氣態度超級差的，還把全臺灣人扯進去是怎樣？」目前該民宿粉絲專頁已經關閉。
▼民宿業者上「爆料公社」公布與彭姓網友對話完整版。
▼徐姓網友在「爆怨公社」反擊，指民宿老闆只擷取有利部分。
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