機捷即將通車 桃捷開課優化站務人員服務技能

▲桃捷開辦課程，優化站務人員服務技能。（圖／桃捷公司提供）

記者楊淑媛／桃園報導

中央到地方共同聲稱，將於(106)年2~3月通車的機場捷運，桃捷公司為優化站務人員服務技能，11月29日起到12月9日，禮聘中華航空公司客艙事務長姚佩禎，親自開班分梯次，為180位站務人員進行服務訓練，讓未來搭乘機場捷運線的旅客，在搭機前、下機後，都能感受到台灣讓人賓至如歸的溫暖和親切。

桃捷公司剛剛通過系統可用度超過99%的標準，108套模擬演練也在緊鑼密鼓的進行當中，就在公司全力準備各項安全穩定工作的期間，桃捷也沒忘記，機場捷運是交通運輸業，更是旅遊服務業。

桃捷公司由人力資源部籌辦的站務員服務提升課程登場，秉持「以客為尊」的理念，11月29日起，特別禮聘中華航空公司客艙事務長姚佩禎，親自開班分梯次，為180位站務人員進行服務訓練，讓搭乘機場捷運線的旅客，在搭機前、下機後，都能感受到台灣讓人賓至如歸的溫暖和親切。

由於機場捷運線是國家門面的延伸，國際旅客密集進出，站務人員和乘客是接觸的第一線，純熟的站務工作只是基礎技能，必須展現高水準的服務形象禮儀，才能讓國際人士對台灣留下好印象，同時建立桃捷公司安全、服務的企業形象。

桃捷董事長劉坤億指示公司人力資源處，開辦儀態表達、服務禮儀等課程，強化站務人員儀容、態度、表情、手勢、引導、美姿，以及英文廣播等訓練，把空服員在座艙服務旅客的概念，延伸擴大到機場捷運線上，優化站務人員服務技能。