▲東科致力發展大數據 建構東森數據生態圈。(採訪撰稿／記者李彥慧；攝影剪輯／記者姜國輝)
▲Owlpass營運長廖恩德分享在新零售時代，如何利用全渠道做數據行銷，並將此與中小企業共享。（圖／記者林世文攝）
消費中心／綜合報導
面對新零售時代崛起，各大企業最重要的致勝關鍵，就是大數據技術的應用。對此，東森集團旗下東森信息科技今（6日）正式發表DMP數據管理平台（Data Management Platform），能有效分析消費者行為，再透過精準廣告投放，以增加流量的變現價值，讓金礦變黃金。
東森整合行銷DMP營運長白育權表示，所謂的DMP是指結合了流量、消費者交易行為資料，以及數據演算平台等三大元素，並分析後能更瞭解每一位消費者的輪廓，對企業者來說，能提高每一位會員的終身價值與忠誠度，有效找到對的顧客與管理客戶，投放廣告更精準，且效益更好、成本降低。
另外，投放預測廣告後的銷售量，也更有效控制庫存量，至於消費者則透過不斷進化的演算法，將會看到自己有興趣的廣告。而今300個參與廠商中，愛上新鮮的執行長張佑承就分享，現在臉書廣告投放成本越來越高，但其效益反饋卻不如預期，且對消費者輪廓很模糊，若可透過東森DMP數據分析，的確是目前台灣各中小企業最急需的技術。
透過DMP將流量與消費者交易行為進行精細運算分析，準確掌握消費者輪廓，包含行為、預測購買意向、比對廣告效果等，目前其已為東森集團旗下東森購物、得易Ponta卡、Owlpass APP等事業體，提供精準的數據預測，並成功大幅提高廣告效益。
Owlpass APP主打整合虛實通路，強調以電子票券型式提供各種店家優惠，以及紅利折扣消費服務，而類別涵蓋生活娛樂、旅遊住宿、美容美體、交通資訊、美食地圖、流行時尚等6大面向，目前APP上可供選購的產品數約250個。Owlpass APP營運長廖恩德指出，過去團購業者只做到幫店家做導客，卻沒有辦法協助留客。
因此，O2O最大的精神就是如何整合線上線下，快速媒合雙方需求和供應，不僅讓消費者快速找到喜歡的商品，也能幫店家導客、留客，甚至是廣告投放。廖恩德表示，過去使用coupon雖然幫店家找到很多新客人，但卻無法留住對方的心，但透過東森DMP數據分析，能幫助實體店家進行自動化行銷和會員管理，打造新的商務模式。
廖恩德說：「在過去三個月我們發現，透過DMP自動化的精準行銷與會員管理系統，不僅大幅提升會員使用率，甚至營收較未使用前竟提升31.9%。」針對不同客群分析到店頻率，包含新會員、常客、VIP等，將真正的用戶存留並進行精準的廣告投放。
從過去經驗發現，新會員轉換到常客機率最難，不過一但跨過門檻，其常客變成VIP的比率卻大幅增加，尤其1%的VIP能貢獻4%營收。有鑒於此，廖恩德認為會員經營十分重要，但沒有廣大數據分析卻無所掌握，而這也是目前中小企業的困境，藉由DMP加入共享消費者行為資料，透過大數據分析將會更瞭解每一位會員的輪廓，提高每一位會員的終身價值與忠誠度，發揮最大的效益。
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