【廣編】長榮航空聘雇第一位「機器人」地勤服務科技化

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圖、文／長榮航空提供

長榮航空宣佈將引進人形機器人Pepper，台北航空站朱耀光主任、長榮航空機場本部陳有玉副總經理也於松山機場親自歡迎這位活力十足的生力軍，Pepper將自明（8）日起加入服務旅客的行列，搭機旅客可於松山機場國際線櫃台及桃園機場貴賓室看見他的身影，這也是台灣航空界首批加入航空服務的機器人。

Pepper身高 121公分，體重29公斤，有 20 個可靈活仿真的關節，並可自動偵測對話對象及情緒辨識，為日本軟體銀行機器人公司開發推出之人形機器人，從今年7月引進台灣市場。長榮航空陳有玉副總經理於致詞時表示：「航空業需要大量人力及專業技能，同時也需要面對來自世界各地不同旅客的需求，Pepper所具備不斷優化的特性及強大的資料庫功能，都是協助服務業滿足不同客層需求的利器。」

Pepper擔任運務員的職務，在機場負責歡迎旅客，並告訴旅客那裏有好吃的、好玩的，以及必敗的免稅商品和購物天堂，除可增添旅客新奇有趣的互動體驗外，並可不斷記錄旅客的習慣和喜好等資訊，做為未來提昇服務品質的重要依據。