求償SOP！搭廉航行李箱破大洞 跑遍機場櫃台卻沒人理

▲搭廉航行李箱遭損毀，找無人賠償自認倒楣？（圖／東森新聞／下同）

生活中心／綜合報導

高雄一名林姓女子搭乘廉價航空酷航到韓國旅遊，行李箱在運送過程中遭損毀，左下角破開大洞，她當下拿到機場櫃台，但服務人員卻互踢皮球。最後得到結論，因為酷航在這邊沒有地面代理，所以無法受理理賠服務，讓女網友直呼「真的很傻眼」。

從照片可見，行李箱左下角的外殼整個裂開，只差沒有掉下來。林姓女網友跟旅行團搭乘廉價航空到韓國旅行，但行李箱卻在運送過程中被摔壞了。她表示，「他們就是互踢皮球，就是好幾個服務台，叫我們去這個那個，然後就踢來踢去，到最後問到第3個櫃台，酷航在這邊沒有地面代理，所以沒有這種服務。」

結論讓林小姐和領隊實在好傻眼，為了行李箱問題在機場跑來跑去，卻找不到人處理，怕耽誤其他旅客行程，她只好作罷。女網友說，「如果今天是自由行，因為剛好是壞在輪子上方，拖一拖輪子掉了，這就很麻煩。」

酷航官方網站的運送條款清楚寫到，會對運送行李的主要損壞部分負責，限發生於運送期間，以酷航之航空公司代碼登錄者。有網友曾經PO文分享，自己也是搭酷航，遇到行李箱損毀，該如何成功申請到賠償。

首先第一步當然就是要拍照存證，然後到領行李的運送帶旁的服務櫃台，填寫行李事故報告書，然後將資料製成圖檔，郵寄給酷航官方。7天內會得到回覆，也會拿到一份行李領取調查問卷，將登記證以及訂購機票的資訊一併再寄回去，3週後則會收到匯款授權書，表示理賠通過。

部分旅客普遍認為，廉價航空機票已經降價了，應該不會理賠，所以選擇自認倒楣，但還是有不少旅客成功得到賠償的案例。