▲超商斷掌案讓社會震驚，也讓不少人開始關注店員安全問題。（圖／記者林煒傑翻攝）
記者林煒傑／綜合報導
半工半讀的17歲丁姓超商店員，正準備交班之時，遭同樣是17歲的陳姓少年砍殺頭、手及背部搶錢，他為了防衛，左手掌幾乎被砍斷，現在還在加護病房觀察。一名在超商業經營近30年的陳姓資深店長就感嘆，「在超商出入形形色色的人太多了，不幸遇到了，真的躲不過」。
陳店長透露，他從民國79年某知名連鎖超商開放加盟至今，進入超商業已經27年，工作生涯中，來自社會各階層的人都曾遇過，他自己也曾碰到不少奇怪的搶案，例如有人拿著刀子脅迫行搶，自己卻不斷發抖被制伏、有人在大夜班搶到一堆零錢後，還到隔壁超商從容換錢落網，甚至還有超商店員，特地跑去隔壁同家的連鎖分店行搶，讓人匪夷所思。
對於斷掌案，陳店長認為「做店面就是這樣，什麼人都可能遇的到」，在他將近30年的職涯中，遇過的「奧客」可以說是不計其數，但他認為，自己的觀念比較傳統，只要想辦法服務好每個客人，就沒有所謂「奧客」存在，而每個犯人背後都有一段故事，犯案的少年自己一定也有苦衷，超商也只能盡力滿足大家的需求，在不激怒客人的情況下，完成分內工作。
▼超商內形形色色的人都會出入，店員只能做好本分，完成服務工作自保。（圖為陳姓少年犯案後離去身影）
在店內工作1年多的男大生工讀生則表示，斷掌案這種事情畢竟是特例，自己並不會因為這樣對工作產生畏懼，而因為超商的3班制制度，會在下班時清點當班營收，他認為陳少行搶時，收銀機裡面可能也沒剩多少現金了，真的不必死守，而他自己如果遇到，也會以保全性命為主，不會正面起衝突，公司內部也有不定期的安全講座，提高基層店員的應變能力。
對於外界猜測少年斷掌仍死守收銀機，是因為怕被懲罰，陳店長則反駁，在他的從業生涯中，公司的準則都是以店員安全為第一守則，丁姓少年奮力反抗的行為雖然不值得，但每個人遇到事情的第一反應不同，守則跟現實反應終究會有差距。
陳店長表示，他加入超商業時，全台店面只有200間，現在已經暴增到5000多間，超商業隨著時代的進步，也多了很多的新型業務，交通、旅遊、費用代收等等無所不包，甚至還有分店賣起牛肉井飯；但他也強調，無論業務怎麼改變，超商業「服務」的本質是不變的，外界若以對價關係檢討超商業辛勞，可能會忽略了這份工作所能帶給店員的收穫，其實超乎想像。
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