▲近百名威爾斯美語、學承電腦、TUTORWELL學員在台北地檢署舉標語抗議，提告負責人涉嫌詐欺。（圖／記者楊佩琪攝）
記者陳家祥／台北報導
補習班、網路購物、電信名列消費爭議榜前三傑！台北市政府法務局16日公布105年度受理消費者申訴案件排行榜，其中，補習類以2758件居冠，其中以去年無預警倒閉的威爾斯美語、學承電腦所占件數做多，分別為1118件、552件；另外，排名第二的網路購物全年申訴有1023件，雅虎占368件；排第三的電信業者則有803件，以中華電信278件佔最多。
依105全年消費爭議申訴案件統計資料顯示，申訴案件數量達到250件以上之9大行業類別及其榜首業者分別為：
1.補習類申訴案總計2,758件，榜首為威爾斯美語股份有限公司1118件；第2多為學承電腦股份有限公司665件；第3多為邱素貞瑜珈補習班系552件。
2.網路購物類申訴案總計1023件，榜首為香港商雅虎資訊股份有限公司368件。
3.電信類申訴案總計803件，榜首為中華電信股份有限公司278件。
4.通訊及周邊產品類申訴案總計638件，榜首為臺灣三星電子股份有限公司248件。
5.車輛類申訴案總計466件，榜首為臺灣本田股份有限公司344件。
6.健身類申訴案總計408件，榜首為香港商世界健身事業有限公司298件。
7.旅遊類申訴案總計339件，榜首為雄獅旅行社股份有限公司50件。
8.運輸類申訴案總計285件，榜首為復興航空股份有限公司114件。
9.線上遊戲類申訴案總計255件，榜首為台灣競舞娛樂有限公司96件。
對於此統計資料，台北市主任消保官何修蘭解釋，105年度申訴案件數量最多為補習類，前3名對象分別為屬同級團的威爾斯美語、學承電腦及邱素貞瑜珈。該3家業者因無預警倒閉，消費申訴案件數量一直居高不下，目前已進入團體訴訟階段。
排名第二的網路購物類，以香港商雅虎資訊股份有限公司居首，因其屬網路交易平台，相關賣家網路詐騙、物品刊載瑕疵及退換貨退款爭議亦屢見不鮮，顯見網路購物風險性仍大，特別提醒消費者注意，也建議消費者向有第三方支付服務的網購平台購物，比較有保障。
▲雅虎奇摩拍賣。（圖／翻拍自網路）
排第三的電信類105年度申訴案總計803件，但比起104年度案件總數高達1083件，已有顯著下降。其中，以設備通訊為電信類申訴事由中最大宗（約佔電信類申訴總件數33%），而中華電信股份有限公司因為市佔率高、設備通訊及資費爭議等事由，以278件居電信類榜首。
通訊及週邊產品類，台灣三星電子因手機「Galaxy Note7爆炸事件」鬧得沸沸揚揚，相關瑕疵品的退換貨事宜、資訊混亂，也成為消費者申訴對象。另外，車輛類以台灣本田居首，主要申訴項目為汽車鋼板鏽蝕瑕疵問題。
此外，線上遊戲類被申訴最多者（105年度為96件）與上一年度（104年度為79件）榜首相同，仍為台灣競舞娛樂有限公司，何修蘭呼籲消費者在進行APP內購買前應先詳細閱讀付費條款或遊戲公告，切勿衝動消費，並且在遇到特殊狀況發生時，善用手機截圖功能留存畫面、保存證據。
健身類榜首則是香港商世界健身事業有限公司，申訴主要項目為健身教練契約及會員定型化契約中途解約退款等事宜，而發生消費爭議。
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