賀陳旦勉桃捷站務及維修人員 以「微笑、紀律」為文化

▲賀陳旦期勉桃捷站務及維修人員，要以「微笑、紀律」為文化。（圖／桃園市政府提供）

記者楊淑媛／桃園報導

交通部長賀陳旦1日由桃園市長鄭文燦陪同，前往桃園捷運公司慰勞桃捷員工
表示，為期一個月的試營運期間，讓試乘的民眾能以「享受」的心情乘坐機場捷運；但正式營運後，乘客標準將趨於嚴格，期勉每位員工皆要以高度責任心全力以赴。

賀陳旦指出，機場捷運要能保證「如質發車、如期營運」，不能僅靠員工的微笑，更有賴於標準作業程序（SOP）的落實。尤其在維修場域中，標準作業程序就是維修紀律的指標，他期勉每一位維修人員皆能將標準作業程序「內化」成為自我紀律。他以台北捷運改變了乘客習慣與文化為例說明，此種轉變絕非僥倖，而是按部就班使然，希望桃捷公司的站務人員能以「微笑」為文化，維修人員以「紀律」為文化。

賀陳部長談到，在如此高度壓力的工作環境中，一般人能觀察到站務人員的神情，卻難以看到幕後維修人員的表情，建議在高壓職場上，須針對空間與時段加以安排，以適當轉移員工壓力，例如增設戶外球場等休閒設施。他也提到，可推動員工協助方案EAP（Employee Assistance Program），針對高壓力同仁加以心理輔導，協助克服職場溝通障礙，讓員工在職場上能保持最佳水準。

▲▼賀陳旦期勉桃捷站務及維修人員，要以「微笑、紀律」為文化。（圖／桃園市政府提供）

賀陳部長說，交通部有三大責任：第一、前（104）年8月，陳建宇部長與鄭市長所簽署的備忘錄，交通部一定履行承諾，絕不打折扣；第二、機場捷運營運後，交通部與廠商的合約仍會繼續履約，並持續優化機場捷運；第三、試營運期間發生漏水等狀況，都屬於保固期內該改善的事項，交通部會要求廠商落實相關保固措施。

包括桃園捷運公司董事長劉坤億、總經理陳凱凌、交通部高鐵局長胡湘麟均陪同視察。