露天、蝦皮、雅虎被點名 網購糾紛案件數前3名

▲ 消保處公開網路交易消費糾紛案件，露天市集申訴件數最多。（圖／翻攝自露天市集）

記者洪菱鞠／台北報導

網路消費爭議層出不窮，根據行政院消費者保護處統計，去年度全台受理消費者申訴網路交易糾紛案件數為3,711件，其中網拍糾紛案件有2,698件，占網路交易申訴案件比例72.7%，而糾紛申訴案件數量前3名電商業者，分別為露天市集國際資訊股份有限公司814件、樂購蝦皮有限公司759件、以及香港商雅虎資訊股份有限公司547件。

行政院消保處表示，網購消費糾紛總件數較前一年增加867件，另從3大面向進一步分析全年申訴案件比例前3名，銷售管道（交易平台）為網拍2,698件、購物中心650件、商店街269件；商品類別為服飾、皮件及鞋類800件、通訊及周邊商品349件、電器及周邊商品251件；爭議類型則是瑕疵1,186件、退款問題640件、退貨遭拒483件。

行政院消保處呼籲，在網路上購買商品或服務，首應注意賣家及交易平台的信譽，此外，除應知悉消費者保護法增定「合理例外情事」規定，買家可於收受商品或接受服務後7天內，向企業經營者或個人賣家主張無條件解除契約，且不需負擔任何費用例如解約後運送費用等有利消費者的相關規定。另提醒買家不要與網路平台上賣家私下交易，如衍生糾紛時，可能增加處理困難度；如發生消費糾紛，可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。