▲樂利數位科技執行長施凱文。（圖／業者提供）
記者洪菱鞠／台北報導
跨境電商樂利數位科技去年在天貓雙11開賣不到1小時，業績就破2,500萬人民幣（約新台幣1,1069元），不過在阿里巴巴提出「新零售」時代來臨的全新概念後，樂利數位科技執行長施凱文對於2017年發展策略，除了以經驗、社群、數據繼續迎戰，接下來將有計畫從中國跨境到東南亞，佈局全球市場。
根據美國市場調查機構eMarketer預估，2020年全球電商市場將高達4.1兆美元。施凱文觀察目前跨境市場商機指出，預估2017年東南亞可達218億美元，2018年中國跨境電商市場則有8.8萬億人民幣。為了擴大營運觸角，樂利不只有HerBuy和吉室商行等自營平台和品牌，更以電商運營模式創造差異化優勢，主打協助國內外品牌無痛進軍中國，另外也爭取品牌經銷權，例如可口可樂、微熱山丘、吉列、伊利、聯華食品等都是合作夥伴。
施凱文表示，進軍陌生的中國市場得先克服文化及語言的差異，滿足消費者的需求，包括挟帶兩岸電商經營實戰團隊的經驗，為品牌建立完整的銷售渠道；活化應用系統數據，精準掌握目標用戶的需求，提供客製化的消費歷程；注重社群用戶多元經營，持續擅用網路直播加速擴散，透過與消費者密集互動，累積用戶黏著度並強化用戶的廣度及深度。
施凱文認為，現在要跨境中國的門檻變高，因此需要在地化的運營操盤，包括倉儲物流、系統數據都要能夠自己掌握之外，樂利在上海、長沙、武漢還有自己的客服團隊，而客服人員不只要回覆顧客需求，還需身兼銷售員的角色，因此有40%成交訂單都是來自客服。
展望2017，樂利將從行動商務、內容行銷、掌握市場等三大層面迎合全球跨境電商趨勢之外，施凱文特別提到，過去兩年平台被定位在運營商，但隨著經營成長、規模擴大，銷售業績有逐漸增加的狀況下，接下來2、3年將以多品牌零售商為發展，持續尋求對的品牌商品合作，把現有經銷比例從3成多至少提升至6成。
為了拓展全球跨境市場版圖，樂利計畫下一步要進軍東南亞，初步鎖定新加坡，會找合作夥伴、也會開店，有經營成效後，再協助帶進台灣店家，不過施凱文最看好馬來西亞市場，因為華人多且電商機制建全。至於何時才要正式打入東南亞，預計是下半年，是否要在當地設立公司，則需要再評估。
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