臉書社團購物疑被詐 民眾怒：說好的換貨呢？

▲蘇小姐想讓小孩開心過生日，透過臉書社團購買手捲綱琴，沒想到寄來的商品和一開始下單的品項不同，賣家承諾的10大贈品通通都沒有。（圖／民眾蘇小姐提供）

消費中心／台北報導

臉書社團購物當心有詐！《ETtoday東森新聞雲》接獲民眾蘇小姐投訴，她在「素良生活旗艦店」花了2888元購買手捲綱琴，準備當做生日禮物送給女兒，結果收到的商品和原先下單款式不同，說好的10大贈品也完全沒有，向賣家立即反應後，只得到不斷跳針的回覆，而事情超過一個星期至今仍未解決，甚至發現有不少人跟她一樣遇到相同問題，讓蘇小姐怒喊根本就是被騙了，也希望不要再有人上當。

據了解，蘇小姐於3月2日在「素良生活旗艦店」下單購買88鍵手捲鋼琴黑色款，3月11日收到貨品後，發現賣家不但寄錯品項，也沒有附上原本承諾給予的10大贈品，立即反應要換貨需求後，賣家只說會儘快處理、或一再強調會反應給售後人員等這類回答，僅管後來有收到回覆信件，內容卻遲遲不給予正面回應。蘇小姐打去網頁上提供的3支客服電話，結果都是雄獅旅行社，完全聯繫不上真正的賣家，讓她覺得整個事件過程相當離譜，怒批賣家態度沒有誠信，原本要高興送禮物給小孩，現在卻是大掃興致。

《ETtoday東森新聞雲》進一步和蘇小姐詢問後，她表示，寫mail和私訊詢問，賣家都愛理不理，允諾更換的貨品到現在也都沒有收到，聯繫方式留的是台中和台南、高雄雄獅旅遊的電話，之後又留一支電話，打過去是大陸人接的，且一問三不知，還說他們沒有賣鋼琴。此外，她說，「原本這一週到10天有很多網友留言反應，遇到跟我一樣的問題，但現在賣家已關閉貼圖和查看留言的功能了。」

▲為了更換商品，蘇小姐寫mail和私訊詢問賣家，卻只得到賣家敷衍、拖延的回覆。（圖／民眾蘇小姐提供）

▲不只是蘇小姐，在「素良生活旗艦店」臉書粉絲團上，也有不少人遇到相同情形。（圖／翻攝自素良生活旗艦店臉書粉絲團）

到「素良生活旗艦店」臉書粉絲團查看後，發現賣家公司設址在香港，自稱「全網2013-2014年臺灣、香港、澳門銷量排行榜前10名網酪商鋪-2016年銷第三名。」實際打去客服，接通的不是雄獅旅遊，而是國泰人壽行政中心、台灣人壽，記者同樣無法直接找到賣家，而觀察該粉絲團，有不少網友遇到和蘇小姐相同情形，要換貨卻沒人回應，只能留言反應「幾天了！客服睡著了嗎？！」、「已經寄客服信，但都沒有回應」。

臉書社團購物雖然方便且價格便宜，然而賣家信用無從查詢，加上平台沒有留下交易紀錄，交易風險高，容易成為詐騙工具，蘇小姐以自身經驗提醒大家，不希望有人再被騙。