「不會再把乘客丟下機」　聯航四度道歉：培訓員工將客戶擺第一

▲聯航被外電認為面臨「公關惡夢」，行政總裁CEO姆諾茲一個頭兩個大。（圖／路透社）

記者陳俊宏／綜合外電報導

聯合航空四度道歉表示，保證未來不會要求執法人員把乘客趕下機。陶大衛的「全美十大律師」湯瑪斯則表示，可能對聯航提起訴訟，「我認為美國公司需要明白尊重和尊嚴」。

外電報導，湯瑪斯（Thomas Demetrio）和另名律師戈蘭（Stephen L. Golan）、陶大衛女兒克麗絲朵（Crystal Dao），13日共同召開記者會；聯航在他們的記者會後，第四度發表道歉聲明說，持續向陶醫生致上誠摯的歉意，「這種可怕的情況提供了一個嚴酷的學習經驗，我們將立即採取具體行動。」

▼聯合航空深陷愁雲慘霧當中。圖為旅客在芝加哥歐海爾國際機場的聯航櫃台報到。（圖／CFP）

聯航在聲明中說，「我們向乘客和員工承諾，將修復破碎的東西，因此不會再發生同樣的事」；聯航也承諾，除非在影響飛安的情況下，「否則不會再要求執法人員把乘客趕下機」。

聯航表示，同時全面檢討政策，包括檢視機組人員行為，在超賣的情況下激勵自願的乘客，以及如何與機場當局和當地執法機構合作；且全面審查和完善培訓計劃，以確保員工做好準備並有能力將客戶擺在第一位。聯航說，4月30日前將公布調查結果，並指行政總裁（CEO）姆諾茲（Oscar Munoz）及公司多次致電陶醫生，「表達我們最真摯及深切的歉意」。

湯瑪斯在記者會上指出，已向伊利諾州州法院（Illinois State Court），提出緊急請願（emergency request），要求保存事件中所有的影片、座艙聲音檔、旅客名單以及其他相關的證據；他說，在事件調查結束後，可能在州法院提告，「我的團隊有2年的時間提起訴訟」。

▼聯航保證，不會在把乘客拖下機，除非有安全顧慮的情況。（圖／路透社）