▲有民眾指控華信航空外洩個資，導致她遭騙52萬餘元。（圖／資料照）
記者曾婉婷／台北報導
消基會日前接獲民眾申訴，於華信航空購買機票卻因個資外洩，結果一日之內就被詐騙52萬餘元。除此之外，根據165反詐騙諮詢專線統計，從今年3月12日至19日，已受理40起遭假冒華信航空客服電話詐騙的案件，甚至有上百人致電165諮詢，詐騙金額超過300萬元。
消基會指出，日前接獲陳小姐申訴，她在華信航空官方網站購買2張台北至台東單程機票，並刷卡支付新台幣2932元，沒想到後來卻接到自稱是華信航空客服來電，告知因作業人員的疏失，誤將她的付款設為「12期自動刷付」，導致銀行帳戶每月將被自動扣款2932元，連續12期，所以要她授權銀行配合辦理取消該自動付款的設定，以免被無故扣款。
由於自稱是華信航空的客服人員一開始便與陳小姐核對個人資料，包含姓名、電話、email、購買商品、金額、購買日期、搭機航班、班次時間和日期、付款方式、信用卡卡號及發卡行等資料，且都正確無誤，使得陳小姐不疑有他，便按照詐騙集團指示至ATM操作，結果一日之內被詐騙52萬餘元。
雖然後來陳小姐驚覺受騙並隨即報案處理，以及要求洩漏個資的華信航空負起賠償責任，但華信航空卻表示自己也是受害者，強調公司內部人員沒有人洩漏旅客個資，且公司網站系統也無安全問題，僅願意配合警政署指示作業。對此，消基會認為，華信航空難辭其咎，不僅沒有在接獲165反詐騙專線警示後，提醒購票旅客應注意，甚至延誤防堵詐騙的黃金時間，根本沒有善盡通知義務。
消基會說，華信航空涉嫌將旅客個資外洩，導致多人受害，但面對被害人賠償訴求，華信航空卻以受害人自居，對相關責任不想負責，其態度讓人不敢恭維，企業形象也因此更受傷害。消基會呼籲面對被害人賠償訴求，華信航空應對被害人有同理心，儘速提出賠償辦法，並持續採有效安全維護措施，避免傷害擴大。
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