網購退貨運費要自己吞？業者推「官網已載明」被消基會打臉

▲服飾示意圖，與本文無關。（圖／記者黃克翔攝，下同）

生活中心／綜合報導

現在韓國服飾正夯，許多台灣女孩除了會到當地掃貨，也喜歡網購時下流行的穿搭。不過有不少人遇過這樣的情況，就是退貨了還得自行吸收運費；對此，消基會打臉業者，指出7日內退回商品解除契約，不須負擔任何費用。

據《蘋果》報導，新北一名林小姐4月22日在韓國服飾精品店，網購售價580元的帽子，到貨當天（26日）她發現尺寸不合，便在27日打給客服告知退貨，之後她到超商辦退貨時，店員卻跟她收取60元運費。

林小姐指出，客服5月4日告知，已將退款金額退回到她的指定帳戶；但她卻發現，超商收取的60元運費並沒有一併退還，故致電詢問。不過客服只推說，官網已載明，退貨須自行負擔物流的運費，讓她覺得十分不合理，遂向消基會申訴。

對此，業者表示不便發表意見，待消基會協調，再做出後續處理。而消基會董事長游開雄律師則說，依《消保法》，消費者收到商品7日內退回商品、解除契約，不須負擔任何費用，即使業者已在官網事先載明，恐怕與《消保法》砥觸。消費者可主張約定無效，而業者應改進。