▲中山醫學大學附設醫院醫教部主任蔡明哲（左四），在郭綜合醫院分享急診醫病關係的維持，受到郭宗正院長（左五）等好友歡迎。（圖／醫院提供）
記者林悅／南市報導
中山醫學大學附設醫院醫教部主任蔡明哲，在台南市郭綜合醫院院會強調，「病人照護是我們核心任務」，而急診要看形形色色的人，也最容易出狀況如病人對醫護人員施暴的地方，然台灣大部分的醫療糾紛，他認為都出於醫病溝通不良，造成情緒失控與敵對立場。
曾任成大急診室主任、轉至中山醫學大學服務的蔡明哲認為，醫病溝通不良，經常來自醫者過度自信，缺乏相互尊重，如醫病雙方情緒在，則溝通不易下，即易造成衝突。
在高風險的看診行為及態度，蔡明哲舉例像低估病人的焦慮、不適與疼痛；漠視病人的主訴；主觀地歸咎病人態度不佳、生病是活該等，這時醫師必須先處理好心情，再處理事情，就會避免不必要的糾紛，因為脾氣來了，福氣就沒了。
調整好自己的情緒，才會有願意溝通的態度，蔡明哲指出溝通的第一步，是要聆聽、並有同理心，能設身處地去聽內容及感受，感覺到病人、親友的感覺；並要設身處地站在說話人的立場，了解對方想要傳達的訊息，再同理心的陳述，重覆關鍵字，用自己的話再說一遍。
蔡明哲以他20年與病友及家屬面對面的溝通經驗，認為臉部表情和身體動作、講話語氣、音調都要重視，如「不好意思，讓你久等了」，這樣先找一個點謝謝對方，認同對方的情緒，然後出現「請繼續」、「我明白」的語氣，可使氣氛和緩些；又如「我想您一定是對我們有所期待，所以才願意告訴我們您的感受，我代表醫院謝謝您」，「若是狀況真的像您所描述的這樣，我想您心理一定很不舒服」，病友會覺得醫師也站他的立場著想，會覺得好受些。
至於如何預防衝突，蔡明哲表示要接受別人批評，並正面的心態看待批評（不爭辨，別當作對自己），再謹慎且適當回應，透過同理為對方產生的情緒抱歉，進而作明快處理，同時尋求支援。
蔡明哲指稱，如今世界將屬於具有高感性能力的另一族群，要有創造力、具同理心、能觀察趨勢，以及為事務賦予意義的人，我們正從一個講求邏輯、循序性與計算機效能的資訊時代，轉化為一個重視創新、同理心，與整合力的感性時代，未來醫療活動的層次要合情合理、同情同理、具有醫學人文素質及自尊自重。
早年到成大服務的蔡明哲醫師，在院會表示受到郭綜合醫院總裁郭國銓的幫助很大，與院長郭宗正、副院長林聖哲是好友；而郭綜合醫院急診室主任吳彥良則強調蔡明哲是他急診的啟蒙恩師，從出道至今受教，獲益良多。
讀者迴響