迎戰數位科技 范文偉：用專業與服務讓客戶依賴你

▲南山人壽業務通路資深副總經理范文偉。（圖／記者官仲凱攝）

記者官仲凱／台北報導

數位科技潮流衝擊整個壽險業，南山人壽在因應上也轉為積極迎戰，對此業務通路資深副總經理范文偉表示，愈是面對競爭，業務員更應該著眼回歸保險本質，除了做好該有的基本功外，更要在專業與服務2面向上追求到位，讓客戶很有「Fu」，才能讓他離不開業務員。

范文偉說，業務員通路與其他通路較不同的是重保障，因此相當鼓勵新進業務員努力銷售A&H（意外傷害與健康醫療）商品，因為他們剛入行，可以做為其入門的第一張保單，進而隨著時間進程，逐步幫客戶進行其他人身與財產的風險規劃，甚至是理財需求，提出適宜的解決方案。

因應已在進行式的FinTech與AI挑戰，范文偉提出3點建議：一為服務要更精緻化，每件事情最好都想在客戶需求之前，防止被機器人或數位技術給淘汰。二為提供更完整的全方位風險規劃，提高客戶對業務員的黏著度，進而增加再銷售機會。三為服務要更數位化，業務員要習慣在生活融入3C產品，靈活運用便捷的數位行銷工具去讓客戶很有感。

而為培養人才，范文偉指出公司有設立「南山智慧大學」，藉由新人、管理、精銳、黃埔、高資、領袖等6個學院的新保險職能發展學程，結合業務員在每一階段晉升的職涯規劃的目標，透過分群機制，以強化各職階業務人才的職能與專業，進而有機會因應未來未知的威脅與競爭。