▲合庫人壽總經理張志杰。（圖／合庫人壽提供）
記者官仲凱／台北報導
來自宜蘭羅東的合庫人壽總經理張志杰，無論是公司治理或是在各工作崗位上，都秉持著鄉下人一貫的務實性格行事，而他對於一路走來的，定調自己是「任憑人使喚」，只要上頭長官要他執行任何艱鉅任務時，他都勇於嘗試與挑戰，「我的頭永遠是低的」，是他的工作態度，更是他的成功之道。
張志杰表示，自己每到一個新環境或新單位時，都會先傾聽和學習，累積到一定程度之後再開始發問，一發現問題及困難，就開始思考解決之道。「我認為解決問題是一個很重要的能力」，張志杰勉勵現代的年輕人，只要培養各種解決問題的能力，就會有很多的公司會重用你。
談及合庫人壽的未來發展，他認為未來消費者的主導力量絕對會愈來愈深，因此要首重把自我的視野和格局拉高至與合作夥伴（通路）一樣，並裝備好實力與專藉，然後再和他們務實地溝通，尋求一致理念，才有機會成功搭建好共同平台。
張志杰強調，合庫人壽在業務拓展上不求速度與量，只會選擇一個對的戰場，然後聚焦地把它做好。而經營的主要核心在於提供並實踐給客戶長期的承諾，因此在商品策略上，會先去瞭解客戶的需求，然後再規劃商品並與通路商溝通後進而推動，而不是只賣市場上大家都在賣的商品，稍微不慎，很可能會造成公司的負擔。
近年來，張志杰感受到因家庭結構和社會倫理的改變，發生許多長照家庭中照顧者因不堪壓力選擇輕聲的人倫悲劇，因此主動與中華民國家庭照顧者關懷總會合作並學習，一同提供資源給予照顧者與被照顧者的身心靈關懷，他坦言這是順應趨勢潮流，所有保險業者要積極投入挹注，才能有機會「解決」社會更多的問題。
而對於數位化的衝擊，張志杰強調，面對這種破壞性的創新營運模式，尤其是看到中國大陸在FinTech的高度發展，更是感到相當震撼，不過張志杰也坦言若開放過頭，也必然會產生許多未知問題。畢竟以目前來看，兩岸對FinTech發展迥異的思維，孰好孰不好尚未有定論，因此他比較傾向於業者做好能結合公司治理與主管機關的監理思維，做中學、學中做，才是比較平衡及穩當的務實做法。
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